中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司学生幼儿保险专项调查问卷
尊敬的客户:
您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。
本次问卷共设置15道单选题，预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间，恳请您根据真实体验作答，再次感谢您的配合！
1.您与被保险孩子的关系是?
A. 父母/法定监护人
B. 祖父母/外祖父母
C. 其他亲属
D. 学校/机构代办人员
2.您家孩子目前处于哪个就读阶段?
A. 学龄前（幼儿园阶段）
B. 小学阶段
C. 初中阶段
D. 高中/中等职业教育阶段
E. 大学专科/本科及以上高等教育阶段
3.这是您第几次为孩子投保我司学生幼儿保险?
A. 首次投保
B. 连续投保2-3学年
C. 连续投保4学年及以上
D. 中断后再次投保
4.您是通过哪种渠道投保本次学生幼儿保险的?
A. 学校/幼儿园统一组织
B. 官方微信公众号/小程序
C. 保险代理人/业务员推荐
D. 亲友推荐
E. 第三方平台
F. 其他渠道
5.投保前，您对本次投保的学生幼儿保险的保障范围、报销规则、免责条款了解程度如何?
A. 非常了解
B. 基本了解
C. 了解较少
D. 完全不了解
6.您认为本次学生幼儿保险的投保操作流程便捷程度如何?
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常繁琐
7.投保过程中，您对服务人员的投保过程的服务评价如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
8.当您咨询投保相关问题时，对应渠道客服/经办人员的服务响应与解答满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
9.投保完成后，您对电子保单/投保凭证获取、保障生效提醒、理赔须知推送的服务体验如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
10.您认为本次投保的学生幼儿保险，与服务人员的沟通顺畅度如何？
A. 非常顺畅，没有任何不明确
B. 比较顺畅，部分内容需要重复说明
C. 正常沟通，不明白的询问后能及时说明
D. 沟通有障碍，需要其他人辅助才能了解到需要的内容
E. 非常有障碍，完全不知道在介绍什么内容
11.您对本产品的投保过程中问题解答满意度的评价如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 完全不满意
12.若您有过本产品的理赔经历，对理赔流程、材料要求、到账时效及全程服务的满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 无理赔经历
13.您对本产品投保全流程的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
14.您认为本产品在投保服务与产品设计上，最需要优先改进的是哪一项?
A. 简化投保操作流程与信息填写环节
B. 提升咨询服务的响应速度、专业度与服务态度
C. 细化保障责任、理赔规则的说明与科普
D. 优化理赔流程、精简材料要求、提升赔付时效
E. 提高保费定价、保障规则的公开透明度
F. 无需改进
15.后续学年保险到期后，您是否愿意继续为孩子投保本产品，并推荐给其他学生家长?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化产品保障与全流程服务，为广大学生幼儿提供更全面、更贴心的风险保障。
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