调查问卷
尊敬的居民朋友:
您好！我们正在进行一项关于公共服务平台使用便利性与社区治理满意度的学术研究，旨在了解您在使用社区公共服务平台时的真实感受。本问卷采取匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。答案无对错之分，请您根据实际体验放心作答。感谢您的支持与配合！（填写说明: 1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意。请在每个问题下方的数字上打“√”。）
第一部分:基本信息
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄:
15-25岁
26-35岁
36-50岁
50岁以上
3. 您的教育程度:
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
4. 您的职业是:
政府及事业单位工作人员
国企职工
私营企业或个体经营
学生
离退休人员
待业或其他
5.您使用服务平台的频率约为:
几乎每天一次或一次以上
每周1-3次
每月1-3次
每季度1-3次
每半年1-3次
每年1-3次
6. 您在该社区的居住年限为:
不满五年
5-10年
10年以上
7. 您每月的收入为:
3000元以下
3000-6000元
6000-9000元
9000元以上
第二部分:具体内容
（一）公共平台服务便利性
8. 我每次都能正常打开服务平台
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9. 我每次都能成功访问服务平台提供的相关链接
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10. 该平台的操作流程清晰简单，不需要太多步骤就能完成事务办理
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11. 每次访问服务平台，都能发现新的信息（如最新的政府公告与市政新闻）
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12. 服务平台提供的信息资料经过整理，不会杂乱没有条理
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13. 我觉得服务平台所提供的信息内容能满足我的需求
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14. 我在服务平台上表达的疑问与意见，会有专人为我处理
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15. 服务平台能以电子邮件通知我事务办理的进展状况
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16. 我在使用的过程中遇到问题时，相关工作人员会积极采取措施
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17. 平台有通过新闻、广告等方式，告诉我可以提供在线服务
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18. 服务平台经常开展调查征集活动
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19. 我可以通过APP、小程序、电脑网页等多种渠道使用该平台
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20. 总的来说，使用很方便
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（二）感知有用性
21. 我认为服务平台性能稳定流畅
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22. 我认为服务平台界面设计美观、栏目布局合理
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23. 我认为服务平台操作便捷、功能实用
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24. 平台帮助我解决了很多政务事务办理
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25. 我在平台上获取了很多我需要的新政务信息和新知识
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26. 平台可以提高我的效率，节省时间精力
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27. 平台具有社会效益，它对社会和社区做出了贡献
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28. 总的来说，服务很齐全能满足我的要求
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（三）社区信任
29. 我在平台上办理事务时不会担心个人资料被盗用
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30. 我看好社区的发展前景
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31. 我更加信任社区的工作人员
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32. 我相信社区能为居民提供可靠的服务
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33. 我会推荐他人使用平台提供的服务
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34. 通过使用服务平台我会更愿意主动参与社区活动
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35. 总的来说，我更加信任社区了
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（四）社区治理满意度
36. 跟我的预期相比，在实际使用后我感到满意
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37. 我对社区人员的服务态度感到满意
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38. 我对平台和社区处理居民事务的效率和效果感到满意
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39. 我对社区与居民的沟通互动工作感到满意
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40. 我会继续使用服务平台
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41. 总的来说，我对社区提供的服务感到满意
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