移动业务知识考试

欢迎参加本次移动业务知识考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
2. 办理后付费入网时，以下说法正确的有
3. 线上寄卡仅限寄送本省，因国家政策原因部分地址可能无法寄送。
4. 销户重开后，原号码的网龄、入网时间会重新计算。
5. 欠费状态下可以直接办理保号停机业务。
6. 手机状态不正常情况下（如欠费停机、强制停机）无法拨打10080。
7. 如果号码绑定了宽带，是否可以在APP上办理过户？
8. 在10080反映的问题多长时间可以得到答复？
9. 客户对一证通查的开卡数量有异议时，应到哪里查询号码明细并核实
10. 销户后选择现金方式退还预存款，机主需在费用清算后多少天内到归属地自有营业厅办理。
11. 客户来电要求屏蔽境外来电/短信或屏蔽境外诈骗电话/短信，人工可直接为客户受理，也可根据客户诉求推荐短信方式自主屏蔽境外号码来电和短信。
12. 关于“一证一月一卡”要求，以下哪些情况除外，不受30天一张的限制
13. 电子渠道办理入网（线上寄卡）流程中，系统会进行哪些校验
14. 一证通查的线上办理渠道包括
15. 销户后需注意的事项包括
16. 关于新机主的身份验证和办理，以下说法正确的是
17. 二次号码解绑支持除移动外的其他运营商号码办理。
18. 山东移动省内异地办理销户，余额超过多少元建议客户选择余额转移。
19. 管理停机，全停状态次月起不收取套餐费用，有协议约定的按协议约定执行。
20. 客户办理29元/月影视黄金会员，预存爱家光网服务费享FTTR1 1，合约期36个月，到期后影视黄金会员按照29元/月收费，保号停机期间，29元/月费用如何收取
21. 销户后二次号码解绑清洗期为多少天，完成后号码状态才可改为“可售”。
22. 济宁“感恩关怀专属礼包”使用场景是
23. 可给保号停机号码充值的渠道有
24. 以下哪些情况会导致无法通过中国移动APP办理过户
25. 客户拨打10086要求办理销户且不认可到厅办理，客服应甩单至分公司，暂按多少小时回复处理时限。
26. 赠送流量安心消费：不论客户超出多少元，均优先推荐赠送20G安心消费流量，不能同时订购。
27. 山东移动线上销户时，预校验未通过的原因可能有
28. 【线上系统限制】关于操作系统限制，以下哪项描述是正确的
29. 若客户有国际及港澳台来话接听需求，可发送什么指令至10086开通国际及港澳台来话接听功能
30. 全球通卓越钻石卡客户享受免费补（换）卡服务。
31. 关于个人新入网客户的付费方式，原则上采用的是什么
32. 中国移动客户在国内（不含港澳台）向10080发送上行短信均免费。
33. 拨打10080热线会收费吗
34. 销户后余额可多次转移至不同号码。
35. 万能副卡可以开通积分计划
36. 补卡、销号、复机业务支持优选号码线上授权代办
37. 客户表示不知情订购移动高清会员解释口径有哪些
38. 一证通查的查询结果会在24小时内通过短信发送至客户指定号码。
39. 保号停机/开机均需要服务密码，办理后立即生效。
40. 账期变更业务支持自办营业厅异地办理（省内异地、跨省跨区办理）。
41. 客户拨打10086客服，要求加入10085营销免打扰，呼入坐席可以通过左侧哪个页面点击“标记”，选择“85外呼免打扰客户”标签，将客户加入此标签，由员工自行操作添加。
42. 以下属于名下号码查询业务范畴的有
43. 若机主不幸身故，家属想要继续使用该号码，正确的处理流程是
44. 以下哪项渠道支持办理一证五号明细查询业务
45. 中国移动APP线上过户支持证件类型为身份证的个人客户，且年龄需大于等于16周岁。
46. 客户拨打10086客服，要求加入10085营销免打扰，呼入坐席可以通过左侧客户标签页面点击“标记”，选择哪个标签，将客户加入此标签，由员工自行操作添加。
47. 在客户通过发送短信指令或拨打10086客服热线等方式且经二次确认后，为客户办理屏蔽境外号码来电和短信，同时向客户明确取消屏蔽的便捷方式。
48. 如客户表示缴费未到账/充错话费，可参照什么-充值缴费场景解释处理。
49. 优选号码销户重开需重新签订协议。
50. 中国移动APP线上过户支持的办理渠道入口有哪些
51. 流量“安心消费”档次有哪些
52. 以下哪些号码类型不可线上销户
53. 停机状态的客户可以直接前往营业厅办理补卡业务，无需先恢复号码状态。
54. 单位客户办理入网，经办人和使用人无需进行人像比对。
55. 单位客户办理省内补卡业务时，关于线上办理的支撑情况，下列说法正确的是
56. 移动高清会员退费金额上限是多少
57. 在哪些地方上明示客户个人信息处理规则
58. 客户可通过哪些渠道退订业务，符合条件的当场办结
59. 山东移动销户业务的业务对象需满足的条件有哪些
60. 全国除贵州客户可通过发送短信指令什么至10086自主屏蔽境外号码短信。
61. 2023年11月1日后，存量优选号码的计费方式也调整为首月按天折算。
62. 号码存在代付关系（如家庭代付）时，可以在中国移动APP上直接办理过户。
63. 济南感恩回馈关怀政策（话费）都有哪些档次
64. 限制19岁以下客户，30天之内在全省线下渠道只能办理1张号卡。若需办理多张，必须引导至哪里办理。
65. 新开SIM卡后需间隔2个工作日后才能申请个人客户解绑。
66. 山东移动个人客户办理保号停机，线上首推渠道是什么
67. 必须全量推流量安心消费的原因有哪些
68. 一证通查仅支持通过身份证号进行查询。
69. 我反馈问题后，你们何时回复/有处理结果
70. 线上过户支持委托他人代办，只需上传委托书即可。
71. 携入客户，欠费销户要求办理销户重开（复机），原则上，携入销户客户90天以后号码归还原运营商，90天内可以到移动营业厅咨询；超过90天，建议去联通/电信营业厅咨询办理。
72. 挂失、补换卡等紧急业务，也可在号码归属地以外的省（自治区、直辖市）中国移动自有营业厅办理。
73. 客户本机号码销户，不方便到厅，线上销户失败，10086前台可通过“综合接续-技能队列-线上销户RPA转接应用,10086,普通话,全省”转接至专席受理。
74. 16至18周岁的未成年人，无法提供收入证明的，由法定代理人携带本人及机主有效证件、关系证明（出生证明或户口簿等）到直营店办理。
75. 怎么找自助投诉入口
76. 【线上过户】如果新机主和原机主不在同一处，原机主填写新机主手机号后，新机主需在多长时间内完成操作
77. 管理开机的办理方式有哪些
78. 可在异地的自有营业厅办理的业务有哪些
79. 业务办理完成后将下发告知短信，内容包括哪些信息
80. 单位客户可通过中国移动APP办理挂失停机。
81. 山东移动线上销户时，上传身份证的注意事项有哪些
82. 线上办理停机受限的场景有哪些
83. 中国移动以短信方式向客户主动发送话费账单，包含物联网卡用户。
84. 去世客户办理销户及退余额，余额超过1万元时，法定继承人需提供的材料有哪些
85. 订购业务时会通过哪三种方式之一，征得客户同意
86. 16至18周岁的未成年人作为过户新机主或办理复机业务时，还需在营业厅出具证明材料，或由法定代理人代为办理。
87. 线上过户上传身份证时，以下哪种操作是被允许的
88. 针对“流量用尽即将产生超套费用”“流量达到封顶值停止上网功能”两个场景,增加电话外呼提醒,统一使用什么作为呼出号码。
89. 济南感恩政策使用场景有哪些
90. 在办理补卡业务前，必须确认或处理的号码状态包括哪些
91. 赠送流量安心消费：仅询问客户为其赠送20G安心消费流量是否认可，无需过多解释直接提单或退费。
92. 涉及保号停机问题，建议客服使用什么工具辅助
93. 以下场景中，号码会占用一证5卡名额的有哪些
94. 挂失停机注意事项有哪些
95. 山东移动线上销户的业务对象要求为哪些
96. 二次号码解绑仅支持事后个人解绑，不支持事前批量解绑方式。
97. 流量费用争议前期已退费，无法重复退费解释口径是什么
98. 若客户有国际及港澳台短信接收需求，可发送什么指令至10086开通国际及港澳台短信接收功能。
99. 中国移动APP线上过户支持证件类型为身份证的个人客户，且年龄需大于等于16周岁。
100. 针对年满多少周岁的客户，可携带本人有效身份证件到实体渠道或电子渠道办理。
101. 新入网49-99 套餐必选什么，办理后第4个月起生效并收费。
102. 关于新入网防诈业务搭载，以下说法正确的有哪些
103. 客户已经是五星级客户，办理转入后付费仍需缴纳1000元保证金。
104. 预付费客户号码停机后，至少需经过多少天的保留期方能进行销户。
105. 新入网当天可以办理过户、销户、变更套餐的业务。
106. 保号停机期间，继续收费的业务有哪些
107. 客户本人可查询近24个月内，通过三种确认方式（签字、回复短信、填写收到的手机验证码）办理的业务办理记录。
108. 客户本人可在哪里快速查询、便捷办理业务
109. 以下说法正确的有哪些
110. 电子渠道办理入网（线上寄卡）流程中，系统会进行哪些校验
111. 关于过户的代办授权，以下说法正确的是哪些
112. 欠费状态下可以直接办理保号停机业务。
113. 我想办理分户/合户，以下说法正确的有哪些
114. 在中国移动APP进行线上过户的身份验证环节，活体检测需要做出什么动作
115. 客户表示不知情订购移动高清会员解释口径有哪些
116. 支持山东移动智汇云店 线上代办授权的服务有哪些
117. 对补换卡资费提出质疑，提单类型选择什么
118. 线上销户的验证步骤包括哪些
119. 客户通过营业厅销户，现金类预存款的退还方式不包括哪种
120. 以下哪些类型的客户可以享受免费补（换）卡服务
121. 欠费停机跨整月不收取月使用费。
122. 业务订购争议退费四步法有哪些
123. 山东移动省内异地办理销户，余额超过多少元建议客户选择余额转移。
124. 16至18周岁的未成年人办理销户，能自行办理的条件为提供哪些材料
125. 10086人工办理国际及港澳台来话接听/短信接收功能，在【CHBN融合业务受理】-产品-基础功能，通过商品目录搜索关键字什么找到对应商品名称办理。
126. 山东移动线上销户时，余额超过800元（含800元）限制办理。
127. 一证五号明细查询可以查询到客户名下其他运营商的在网号码。
128. 流量费用退费人工抽检不规范考核值是多少
129. 以下关于山东移动销户重开(复机)的说法正确的有哪些
130. 异地办理基础业务需额外加收服务费。
131. 以下哪种场景需上门办理销户
132. 移动高清会员退费到账时间有哪些
133. 后付费主卡客户什么情况下可免收后付费履约保证金
134. 前台退费账期:仅能受理客户近多少个自然月(含当月)的退费诉求，超多少个月以上的费用无法退费
135. 过户后的山东移动号码，办理销户的规则为
136. 销户重开(复机)后，原卡丢失的情况下，客户需怎么做
137. 客户本人可通过中国移动APP、营业厅查询近多少个月的业务办理记录
138. 客户名下已销户的号码存在历史欠费时，原则上不限制其办理新入网。
139. 挂失停机办理时，紧急联系人需为哪种号码
140. 销户后账户中不支持退还的话费类型有哪些
141. 保号停机保号费一般为多少
142. 中国移动APP可以重置非本机密码，但需要用山东移动手机号码先登录中国移动APP客户端。
143. 山东移动单位客户销户，线下办理需提供的材料有哪些
144. 以下属于个人解绑支持的互联网应用有哪些
145. 联通号码携入移动后欠费销户，客户需在多少天内到移动营业厅咨询销户重开事宜。
146. 一证通查需要客户提供用于接收结果的手机号，该手机号的运营商品牌
147. 以下哪些特殊场景必须到直营店(线下)办理过户，不支持线上
148. 线上渠道单日可办理保号开机3次。
149. 我之前屏蔽了10085的来电，现在想继续接听，应该怎么恢复呢
150. 未满16周岁客户销户需法定代理人代办。
151. 客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日办结;对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。
152. 销户重开(复机)业务仅支持销户90天内的山东移动号码办理。
153. 山东移动个人客户办理保号停机的渠道有哪些
154. 一证通查的结果会在48小时内通过短信发送至客户指定的手机号。
155. 以下关于号码回收流程规范说法正确的有哪些
156. 过户后，号码的全球通等级会重新计算，网龄也会清零。
157. 客户来电咨询本机已达一证五号，销户一个号码后，是否可立即办理新号码
158. 电子渠道(中国移动APP)线上过户的生效时间是
159. 自2023年8月1日起，全省新入网业务的服务密码设置环节优化为什么
160. 客户前期已开通高频骚扰电话拦截，现来电要求屏蔽境外电话，必须推荐禁止国际及港澳台来话接收。
161. 客户30天内仅能办理一次过户业务(包含办理过户当天)
162. 一证通查业务的资费标准为
163. 关于线上补换卡业务的办理渠道，以下描述正确的是
164. 号码存在代付关系(如家庭代付)时，可以在中国移动APP上直接办理过户。
165. 客户可通过（）或拨打（）自主屏蔽境外号码来电和短信？
166. 客户本人可通过（），（）查询近24个月的业务办理记录
167. 流量封顶后发送代码（）至10086可恢复当月的上网功能，当月套外流量费用不再二次封顶
更多问卷 复制此问卷