平台零工工作体验调查

尊敬的零工朋友：您好！这是一份学术研究问卷，旨在了解您对平台算法规则的真实感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，不会透露给任何第三方。答案没有对错之分，请根据您的实际体验放心作答。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的最高学历
4. 您从事当前平台工作的年限
5. 您平均每天在线接单时长
6. 您目前主要从事的工作
7. 您主要使用的平台（网约车请选滴滴/曹操/T3/其他，外卖请选美团/饿了么/闪送/其他）
第二部分：平台规则感知（请根据您的实际感受，选择最符合的选项。）
8. 任务匹配不透明度
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
平台没有清楚告诉我派单规则是什么。
我不明白派单时距离、评分、接单率这些因素到底哪个更重要。
我搞不懂平台派单的规律，接单时有时无，没有确定性。
派单规则变了的时候，平台不会通知我。
9. 绩效评估不透明度
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
平台没有清楚告诉我评价标准是什么。
我不知道一个差评会让我的服务分掉多少。
评价标准变了的时候，平台不会告诉我。
如果我觉得评分不公平，我找不到地方申诉。
10. 奖惩干预不透明度
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
平台没有清楚告诉我什么情况会奖励我，什么情况会处罚我。
我不知道什么行为会被处罚，什么行为能拿奖励。
奖惩规则变了的时候，平台不会告诉我。
如果我觉得处罚不合理，我找不到地方申诉。
第三部分：工作压力感受（请根据您的实际感受，选择最符合的选项。）
11. 挑战性压力
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
平台每天派给我的订单数量对我来说压力不小。
我每天在线接单的工作时长让我感到吃力。
平台对任务完成时间的要求（如送达时限、乘客等待时间）给我带来压力。
配送/接单过程中感受到的时间紧迫感让我焦虑。
作为平台零工需要承担的职责范围（比如接单、配送、处理顾客问题等）给我不小压力。
12. 阻碍性压力
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
平台派单或奖励的规则不够公平透明，有时感觉靠运气而不是看表现。
平台希望我达到的服务标准（比如配送时间、服务态度、完单率）不够明确。
为了完成订单，我需要经历的各种平台流程和限制太多了。
我缺乏工作安全感，随时可能被平台限流、封号或取消资格。
第四部分：平台与个人情况（请根据您的实际感受，选择最符合的选项。）
13. 经济依赖程度
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
这份平台工作是我最主要的收入来源。
我依赖这份平台工作来满足我的基本生活需求。
如果没有这份平台工作，我的经济状况会变差。
我很难找到其他与这份平台工作收入相当的可替代工作。
14. 在线社区支持寻求
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
当我在工作中遇到困难时，我会去骑手/司机微信群或论坛（下面简称“在线社区”）里寻求支持，那里的同行会给我安慰和鼓励。
遇到不顺心的事时，我会在在线社区分享我的感受，得到同行们的理解和倾听。
工作碰到难题的时候，我会从在线社区的同行那里得到有价值的建议，帮助我解决问题。
当我在工作中遇到困难时，有经验的同行会在在线社区给我提供实用的信息或技巧。
工作碰到难题的时候，我会在在线社区了解问题的原因，并获得有效的解决方法。
当遇到不公平的差评或处罚时，我会在在线社区寻求同行的声援和支持。
第五部分：主动服务行为（请根据您的实际感受，选择最符合的选项。）
15. 主动服务行为
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我会主动询问顾客是否有其他需求。
我会主动帮顾客解决问题。
即使顾客没有提出要求，我也会提供额外帮助。
我会尽力让顾客感到满意，即使这意味着多做一点工作。
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