二月份合规考试
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姓名：
一、单选题：
1、省分公司重大消费投诉应急处置领导小组是（）
A. 省分公司消费者权益保护工作委员会
B. 省分公司办公室
C. 省分公司安全保卫部
D. 省分公司财务部
2、省分公司重大消费投诉应急处置领导小组办公室设在（）
A. 办公室
B. 金融业务部
C. 安全保卫部
D. 人力资源部
3、重大消费投诉发生后，事发机构应在（）内报本级单位应急领导小组办公室
A. 1 小时
B. 2 小时
C. 12 小时
D. 24 小时
4、群体性投诉指（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
5、应急领导小组办公室自重大消费投诉发生之时起（）内向同级分行报告相关情况
A. 12 小时
B. 18 小时
C. 24 小时
D. 48 小时
6、重大消费投诉应急处置第一责任人是（）
A. 分管负责人
B. 各级机构主要负责人
C. 消保专管员
D. 办公室主任
7、群体性投诉面谈时，应告知投诉人推选不超过（）人参加面谈
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
8、各级机构至少每（）年对本预案进行一次应急演练
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
二、多选题：
9、本预案制定依据包括以下哪些文件（）
A. 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
B. 《中国邮政储蓄银行重大消费投诉处理应急预案管理办法（2023 年版）》
C. 《中国邮政储蓄银行甘肃省分行消费投诉管理实施细则（2024 年修订版）》
D. 甘肃邮政代理金融业务实际
10、重大消费投诉包括（）
A. 因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B. 20 名以上投诉人采取面谈方式的群体性投诉
C. 监管机构认定的其他重大消费投诉
D. 普通单笔个人投诉
11、省分公司重大消费投诉应急处置领导小组职责包括（）
A. 决定启动和终止专项应急预案
B. 统一领导应急管理工作
C. 组织协调和过程控制
D. 监督应急执行小组处理进展
12、应急保障小组主要职责包含（）
A. 人员保障与安全防护
B. 办公场地及设备保障
C. 财务保障
D. 舆情监测与处置
13、重大消费投诉报告要求包括（）
A. 及时
B. 客观
C. 真实
D. 不得迟报、谎报、瞒报、漏报
14、应急结束后应开展的工作有（）
A. 提交书面总结
B. 妥善保管投诉档案与监控录像
C. 恢复正常营业秩序
D. 整改问责与改进防范措施
三、判断题
15、重大消费投诉应急处置根据投诉事项发生地域、范围或影响实施分级管理。
对
错
16、发生重大消费投诉时，事发机构可自行处置，无需听从应急领导小组指示。
对
错
17、重大消费投诉首报后出现新情况，一般应在 20 小时内续报，最迟不超过 72 小时。
对
错
18、营业场所发生重大投诉，应引导至封闭场所会谈，减少对营业秩序影响。
对
错
19、本预案由省分公司办公室负责解释。
对
错
20、各市州分公司无需制定专项应急预案，直接执行省分公司预案即可。
对
错
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