门诊护患沟通技巧考试

欢迎参加本次门诊护患沟通技巧考试，请认真作答以下题目。

1. 基本信息：

姓名：
部门：

一、单选题（共 10 题，每题 5 分，共 50 分）

2. 本次门诊护患沟通技巧业务学习的举办时间是？

2026 年 4 月 15 日 16:002026 年 4 月 13 日 16:002026 年 4 月 20 日 16:002026 年 4 月 10 日 16:00

3. 本次培训地点位于？

门诊大厅2 号楼会议室1 号楼门诊综合服务部办公室1 号楼住院部护士站

4. 护患沟通管理制度最新修订日期为？

2023 年 10 月2017 年 7 月2020 年 11 月2026 年 4 月

5. 门诊患者咨询主要由谁负责解答与健康指导？

医生收费人员导诊、接诊护理人员后勤人员

6. 病区护患沟通会召开频率是？

每季度每月每周每年

7. 投诉处理四步法第一步是？

客观解释解决问题耐心倾听及时安抚

8. 患者情绪失控时，护理人员首先应？

保持冷静据理力争回避离开直接上报

9. 本次培训参培率为？

95%100%90%85%

10. 侵入性操作正确做法是？

征得同意并签字，告知目的与注意事项直接操作仅口头告知操作后告知

11. 护患沟通贯穿患者哪个过程？

仅住院仅门诊门诊、住院、出院全过程仅出院

二、多选题（共 5 题，每题 10 分，共 50 分）

12. 门诊护患沟通核心原则包括？

耐心倾听真诚友善清晰表达主动共情

13. 护患冲突处理与情绪管理包含？

情绪失控应对自我情绪调节压力释放投诉处理四步法

14. 护患沟通可采取的方式有？

床旁沟通电话沟通会议沟通上门访视沟通

15. 出院指导应告知患者哪些内容？

饮食活动服药康复锻炼与随访

16. 本次培训会议要求有？

除值班外必须参加，不得请假提前 5 分钟到场签到禁止代签参培率与考核纳入当月绩效

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