岗位服务用语规范培训考试

欢迎参加本次岗位服务用语规范培训考试，请认真阅读题目并选择正确答案。

1. 基本信息：

姓名：
部门：

2. 本次培训的主要目的不包括以下哪项

提升安全员服务意识统一服务用语标准提高游客投诉处理效率塑造温泉中心良好服务形象

3. 服务用语应遵循的基本原则不包括

礼貌性清晰性强制性同理心

4. 使用对讲机时，下列哪项是正确的做法

客人在旁时长时间通话用'麻烦的客人'描述游客紧急情况使用暗语或内部电话抱怨同事工作效率

5. 迎接游客时的标准用语是

喂，你好！Hi，您好！欢迎光临！这边请！

6. 当游客经过湿滑地面时，正确的提示语是

那边滑，小心点喂，地上滑先生/女士，请当心，小心地滑别摔了啊

7. 下列哪项属于对讲机使用的绝对禁语

收到，请讲需要经理关注那个客人好烦明白，马上到

8. 回应游客感谢时，标准用语是

不用谢没事不客气，这是我们应该做的知道了

9. 当需要游客等待时，应使用的用语是

等着吧请您稍候，感谢等待！马上就好，别急稍等一下

10. 描述身体不适的游客时，正确的说法是

那个醉鬼不舒服园林温泉水吧位置，一位先生身体不适3010房的麻烦客人不舒服那边有个胖先生生病了

11. 结束服务时的标准用语是

再见慢走拜拜再见！祝您游园愉快！

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