SERVQUAL服务质量测评问卷
本次问卷采用5点李克特量表打分，分数对应：1=完全不符合 2=不太符合 3=一般 4=比较符合 5=完全符合
请您针对每道题目，分别对【服务期望】（您理想中的小程序服务标准）、【实际感知】（您实际使用的体验）进行打分。
一、有形性维度
1. 微信小程序界面布局清晰、视觉设计美观
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
服务期望打分
实际感知打分
2. 微信小程序加载流畅、无卡顿、无闪退
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
服务期望打分
实际感知打分
二、可靠性维度
3. 微信小程序功能稳定，操作后能精准实现对应效果
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
服务期望打分
实际感知打分
4. 微信小程序妥善保管用户信息，保障数据安全
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
服务期望打分
实际感知打分
三、响应性维度
5. 微信小程序点击操作后，能快速做出页面反馈
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
服务期望打分
实际感知打分
6. 小程序内客服/反馈通道能及时响应您的问题
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
服务期望打分
实际感知打分
四、保证性维度
7. 微信小程序功能齐全，能满足您的核心使用需求
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
服务期望打分
实际感知打分
8. 微信小程序运营规范，无虚假信息、无诱导操作
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
服务期望打分
实际感知打分
五、移情性维度
9. 微信小程序能适配您的使用场景，满足个性化操作需求
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
服务期望打分
实际感知打分
10. 微信小程序操作简单易懂，新手也能轻松上手
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
服务期望打分
实际感知打分
受访者基础信息（选填）
11. 您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
12. 您使用该微信小程序的时长
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
13. 您使用该微信小程序的频率
每天使用
每周2-3次
每月1-2次
偶尔使用
首次使用
关闭
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