客户关系

感谢您耐心回答
1.您所在的商家所属行业类型是?（单选）
2.您所在商家的经营规模是?（单选）
3.您在商家中的岗位是?（单选）
4.您认为 “客户价值” 对商家经营的核心意义是?（单选）
5.您所在商家目前对客户价值的量化评估主要包含哪些维度?（多选）
6.您认为当前商家对高价值客户的识别与维护是否到位?（单选）
7.您所在商家对产品的核心价值定位更偏向于?（单选）
8.您认为客户对商家产品价值的感知，主要来源于哪些因素?（多选）
9.近期是否收集过客户对商家产品价值的反馈意见?（单选）
10.您所在商家为客户提供的核心服务内容包含?（多选）
11.您认为商家提供的服务，对客户留存的价值占比约为?（单选）
12.您是否定期对服务人员的服务质量进行培训与考核?（单选）
13.商家与客户日常沟通的主要渠道是?（多选）
14.您认为当前商家与客户的沟通效率如何?（单选）
15.您认为客户对商家服务的用户体验，最核心的痛点是?（多选）
16.商家是否会主动收集客户对用户体验的反馈并优化?（单选）
17.您所在商家处理客户抱怨的标准流程是?（单选）
18.您认为客户产生抱怨的主要原因是?（多选）
再次感谢您的耐心回答
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