【新人培训】服务红线考试
您的姓名：
以下哪些类型属于服务红线标准？
未遵守商业规范
严重服务态度问题
严重方案错误
以上都对
某产品中有烟酰胺/VC相关成分，但是还未申请对应的美白特征，客户询问是否有美白效果，客服宣传有美白功效，该行为是否正确
对
错
如果客户有特殊情况需要指定快递，客服可以直接承诺客户。该行为是否正确？
对
错
客户收到产品出现问题，客服答应给客户补偿或补发，但是未留言给负责人处理。该行为属于以下哪种问题
承诺未履行
服务态度问题
严重方案错误
客户着急要货，要求后天一定要送达，客服建议客户线下购买，属于触犯以下哪类红线问题
引流第三方
服务态度冷漠
承诺未履行
跨境订单客户要求开发票，我们告知跨境没有发票，是否正确？
对
错
A账号购买商品，收件人为B用户，B用户进线反馈产品问题，客服答应给客户处理，该行为是否正确
对
错
如接待中涉及国家标准和产品标准、编号等类型问题。客服不清楚如何回答时候，以下哪种行为是错误的？
团队快捷话术中属于关键词寻找对应话术
上报领导询问后回复
让客户耐心等待，随后去查阅相关知识库内容
未经核实随意回复
以下哪项在无证的情况下宣传，不属于夸大宣传，虚假功效？
去除皱纹
抚平皱纹
店铺热销
消除痘印
以下对于服务红线的描述错误的是
服务红线属于违反平台规则、违背客户第一宗旨的行为
触犯服务红线、未造成店铺实际损失（舆情帖、店铺投诉、店铺扣分等），100元/条；造成店铺实际损失的（舆情帖、店铺投诉、店铺扣分等），按照扣罚金额责任到人。
虽然本次触犯了红线，但并未造成实际损失，可免责
部分红线已经产生，后续与客户正确的沟通，双方再次达成一致，且并未造成店铺实际损失（舆情帖、店铺投诉、店铺扣分等），可免责，如承诺未履行
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