威海居民情绪式、体验式服务情况调研
亲爱的居民朋友:
您好！为深入了解威海市居民在政务服务、社区服务、公共治理等领域的情绪体验与服务需求，精准识别服务中的难点堵点，推动公共服务向更有温度、更具质感的方向发展，我们开展本次调研。您的回答将为优化威海市公共服务提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
一、个人基本信息
1.您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18-35岁
C. 36-59岁
D. 60岁及以上
2.您的家庭月收入（包括所有家庭成员收入总和）:
A. 3000元以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12000元以上
3.您是否使用过“爱山东”APP威海分厅办理政务服务事项?
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用
4.您在使用“爱山东”APP威海分厅时，遇到过以下哪些问题?（可多选）
A. 平台不稳定，经常卡顿或无法加载
B. 界面布局不清晰，部分功能不易找到
C. 操作步骤繁琐，容易导致办理失败
D. 信息更新不及时或不准确
E. 电子资料不被认可，需重复提交纸质材料
F. 未遇到上述问题
5.您对政务服务窗口工作人员的服务态度和专业能力满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
6.您在办理政务服务事项时，是否遇到过“来回跑”“多次补材料”的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
7.您希望政务服务在哪些方面提升情绪体验?（可多选）
A. 提供“一对一”帮办代办服务
B. 优化线上平台操作流程，增加智能引导
C. 窗口工作人员加强情绪沟通，耐心解答问题
D. 建立问题快速响应机制，及时反馈办理进度
E. 其他（请注明:）
8.您所在社区是否设置了心理健康服务站点?
A. 是，经常提供服务
B. 是，但服务较少
C. 否，未设置
9.您对社区组织的文化活动（如文艺演出、公益集市等）满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
10.您在社区服务中遇到过以下哪些问题?（可多选）
A. 服务项目单一，无法满足多样化需求
B. 服务人员专业能力不足，解决问题效率低
C. 服务信息宣传不到位，错过参与机会
D. 服务场地有限，活动开展受限
E. 未遇到上述问题
11.您最希望社区新增或加强哪些服务?（可多选）
A. 心理健康咨询与疏导服务
B. 老年助餐、助浴等养老服务
C. 青少年兴趣培养与托管服务
D. 便民维修、理发等生活服务
E. 其他（请注明:）
12.您认为社区服务在提升情绪体验方面，最需要改进的是什么?（可多选）
A. 增加服务人员的共情能力培训
B. 建立居民需求快速响应机制
C. 丰富服务形式，增强互动性
D. 加强服务信息公开与反馈
E. 其他（请注明:）
四、公共治理体验调研
13.您是否参与过政府组织的“政府开放日”“政务服务评测师”等体验式活动?
A. 经常参与
B. 偶尔参与
C. 从未参与
14.您对政府通过“微调研”等方式解决民生问题的成效满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
15.您在日常生活中，是否遇到过以下公共治理问题?（可多选）
A. 停车难、交通拥堵
B. 小区环境脏乱差，物业不作为
C. 公共设施损坏维修不及时
D. 夜市、商圈等场所配套设施不完善（如供电、卫生）
E. 未遇到上述问题
16.您希望政府在公共治理中，如何提升居民情绪体验?（可多选）
A. 建立问题快速处置机制，及时回应居民诉求
B. 邀请居民参与公共决策，增强参与感
C. 加强部门协同联动，避免“踢皮球”现象
D. 定期公开治理进度和结果，提升透明度
E. 其他（请注明:）
五、难点堵点问题与意见建议
17.您认为当前威海市公共服务在情绪式、体验式供给方面，最突出的难点堵点是什么?（可多选）
A. 服务供给与居民需求不匹配，“自上而下”惯性大
B. 服务人员专业能力不足，缺乏情绪沟通技巧
C. 线上线下服务衔接不畅，数据共享不到位
D. 服务评价与反馈机制不完善，问题整改不及时
E. 其他（请注明:）
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