BYD汽车售后满意度调查问卷[复制][复制]
尊敬的客户：您好！为全面评估BYD公司新能源汽车售后服务质量，优化服务体验，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅用于学术研究和服务改进，严格保密您的个人信息，请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 近1年内，您的车辆维保频次是
0次
1-2次
3-4次
5次及以上
2. 您是否有过车辆核心部件（三电/底盘/制动等）的重大维修经历
是
否（仅做过常规保养/小剐小蹭维修）
3. 您的新能源汽车使用年限是
1年及以内
1-3年（含3年）
3-5年（含5年）
5年以上
4. 您的性别是
男
女
5. 您的年龄是
18-25岁（含25岁）
26-35岁（含35岁）
36-45岁（含45岁）
46-55岁（含55岁）
55岁以上
6. 您的最高学历是
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
7. 您所在区域
十堰市区
十堰市下属县域
乡镇
其他城市
第二部分：售后服务质量评估（1-5分评分）
打分标准:1分=完全不同意，2分=不太同意，3分=一般/中立，4分=比较同意，5分=完全同意
一、有形性（服务硬件、网点配套与可见环境）
8. 售后服务人员衣着得体，设备、场地整洁干净
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
9. 售后服务团队规模与提供的服务需求相匹配，不会出现人手不足的情况
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
10. 网点配套设施完善（休息区、充电、停车等），厂家承诺的免费洗车、免费午餐等基础服务能全面落实
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
二、可靠性（服务履约能力与维修稳定性）
11. 当您的车辆遇到困难时，能在2-3天内得到解决
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
12. 您的车辆维修问题通常能够一次性解决，无需返厂重修
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
13. 维保前的报价与最终结算价格完全一致，无隐性收费、过度保养/加价推销行为
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
14. 网点备件充足，无需长时间等待调货，能按约定时间完成维保
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
三、响应性（服务及时性与需求响应效率）
15. 您能及时联系上售后服务人员，不会出现联系不上的情况
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
16. 信息化工具（如售后APP、线上预约、进度查询等）在售后服务中得到高效应用，方便您了解服务进度
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
17. 客户可以见到或感受到服务人员乐意主动提供帮助
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
18. 我经常无法及时联系上比亚迪售后服务人员，求助无门
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
四、保证性（服务专业性与客户信任度）
19. 售后服务人员技术专业，能够高效解决车辆问题，值得信赖
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
20. 公司给予售后服务人员充分支持（如技术培训、设备保障等），使其能够提供优质服务
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
21. 维保全程透明规范，我能清晰了解维修内容、进度与费用，全程感到安全放心
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
22. 针对车辆出现的问题，售后能给出专业、合理的解决方案，而非推诿扯皮
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
五、移情性（个性化关怀与客户需求适配）
23. 售后服务不会因为服务人员繁忙而出现耽搁或延误的情况
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
24. 公司会根据您的车辆情况、使用需求，提供差异化的售后服务方案
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
25. 公司重视客户利益，在提供服务时会主动优先考虑您的需求和权益
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
26. 我的投诉与反馈能得到及时回应与闭环处理，不会陷入总部与门店的循环推诿
完全不同意
1
2
3
4
5
完全同意
第三部分：总体满意度与补充建议
27. 您向身边亲友推荐比亚迪售后服务的可能性有多大
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
28.
综合所有体验，您对所在区域比亚迪售后服务的总体满意度打几分？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
29. 请您对BYD汽车售后服务提出宝贵的补充建议或意见
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