物业管理问卷调查

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1. 一、基本信息
2. 1. 您的居住/办公物业类型：
3. 2. 您在该物业区域的居住/办公时长：
4. 二、服务响应性期望调查（请选择您认为的理想标准）
5. （一）服务时效期望
6. 1. 对于物业告知服务提供的准时时间，您认为合理的要求是：
7. 2. 针对各类物业基础服务（如报修、咨询、投诉处理），您期望的及时响应时长为：
8. （二）员工服务态度期望
9. 3. 您期望物业员工在提供服务时，主动帮助顾客的意愿程度是：
10. 4. 您期望物业员工处理事务时，是否会因其他事情忽略顾客：
11. 三、服务响应性感知调查（请根据实际体验选择）
12. （一）服务时效感知
13. 1. 物业实际告知服务提供准时时间的精准度：
14. 2. 物业实际提供服务的及时率（如报修上门、问题处理完成时长）：
15. 3. 您对物业实际服务响应时效的整体满意度：
16. （二）员工服务态度感知
17. 4. 物业员工实际主动帮助顾客的意愿程度：
18. 5. 物业员工实际处理事务时，因其他事情忽略顾客的情况：
19. 6. 您对物业员工服务响应态度的整体满意度：
20. 四、综合评价与建议
21. 1. 您认为当前物业管理服务响应性最需改进的方面是（可多选）：
22. 2. 对提升物业管理服务响应性，您有哪些具体建议？
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