贵州电子商务职业技术学院\n物业服务考核评分

本考试旨在评估物业服务各项指标的达标情况，根据考核标准对不达标项进行扣分，最终得分=100-总扣分。请根据实际情况作答。
第一部分：基础服务与人员管理
1. 考核部门：
2. 设有管理处，公示24小时服务电话
3. 有完整报修、维修和回访记录
4. 工作积极，态度良好，处理及时
5. 物业人员请假或离职时，乙方及时安排人员顶替，无岗位空缺（甲方无备案情况下）
6. 有考勤设备打卡记录和工作记录
7. 因不可抗力出现缺员时，乙方及时向甲方备案，扣除相应服务费用
第二部分：管理机制与服务规范
8. 建立公共突发性事件（消防、水、电、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施
9. 冬季、雨季以及重大节假日进行设施设备排查、检查
10. 建立本企业的形象识别系统、服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）
11. 配备满足需求的专业维修技术员、运行值班员，特种作业员工持有效证书上岗并每半年公布持证情况（100%持证率），招聘新进员工按竞标文件标准控制
12. 运用计算机管理物业档案、房屋档案、设备档案、日常管理等，配备完善的办公用品
第三部分：沟通与投诉处理
13. 采取多种形式（走访、电话沟通、问卷调查等）与甲方进行有效沟通，每年有效投诉处理率100%
14. 每年进行两次服务质量跟踪测评，并对薄弱环节有持续改进计划和具体措施
15. 建立完善的档案管理制度（设备管理档案、日常管理档案等）
第四部分：房屋与公共部位管理
16. 房屋外观完好整洁，外墙公共楼梯间、电梯桥厢、卫生间、走廊等公共部位的地砖、面砖、玻璃等无污迹、破损、乱张贴、乱涂画、乱悬挂、乱堆放。
17. 管理区域内各类标识齐全、规范、美观、清晰
18. 对房屋共用部位进行日常管理和养护，检修记录和保养记录齐全
19. 学生寝室门岗值班人员做好外来人员登记、寝室备用钥匙保管及报修处理等工作
20. 楼栋管理人员配合相关部门对寝室管理检查，做好卫生督促及外来人员监督工作（如施工人员等）
21. 每日至少巡查1次大楼楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护
第五部分：公用设施设备
22. 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法由专业部门负责维修维护或专业性强的设施设备应由专业部门的除外）
23. 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全
24. 设施设备标志齐全规范、责任人明确，操作人员严格执行操作规程及保养规范，设备运行正常，设备房卫生整洁、标识清楚，有应急处理流程图，定期巡检并及时维修，做好巡检记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织维修。属于大、中修范围或者 需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划上报甲方，经甲方审核后组织维修或者更新改造。
25. 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象
26. 道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范
27. 物业公司随时做好检查更新工作，保证灯具、阀门、水龙头等完好率不低于99.8%，维修养护及时，不堆积维修材料，不使用劣质材料
28. 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的设备故障有应急方案
29. 做好室内外照明和道路的维护工作
30. 各设备房及公共场所、场地的危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施
31. 停水、停电接到通知后及时提前通知业主，备用应急发电机按规定时间（不超过15分钟）启用
32. 建立完整的设备档案（包括设备数量、参数、安装位置、保养进度、责任人等项目）
33. 制定设备维护保养计划，每年不少于2次全面维修；每年全面维修校内教室、宿舍桌椅不少于2次（寒、暑假进行），组织全面修补教室、宿舍桌椅，对断裂的桌椅进行修补、焊接、加固、补漆等，确保开学前所有桌椅正常使用
34. 每月定期对水、电进行耗能分析
35. 值班记录真实清楚完整，管理人员每日核查值班记录，掌握设备运行状况
36. 物业公司配备所有维修需要的工具，费用由物业公司自理
第六部分：卫生清洁与保洁
37. 清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确责任范围，实行标准化保洁；垃圾日产日清，定期消毒灭杀；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、画乱无擅自占用和堆放杂物现象；大厅、楼梯扶拦、玻璃窗等保持洁净；大楼场地无纸屑、烟头等废弃物
38. 垃圾桶每日清运，垃圾袋装化，随时保持垃圾桶清洁、无异味，并保持地面清洁
39. 公共地面通道、走廊每日常规清扫、拖洗，并随时保持清洁、无杂物；楼梯扶手每日擦洗；路灯、楼道灯每月至少清洁一次
40. 卫生间需每周进行消毒；公共区域每个月进行消毒两次，按相应标准及季节性进行灭虫除害
41. 每年清掏1次化粪池，发现异常及时清掏
42. 建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、 蝇、蚊等害虫孳生；定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物
43. 绿化人员18岁至50岁之间，身体健康，品行端正， 工作认真负责，能吃苦耐劳。 对校园内绿化进行灌溉、修 剪、维护、打药、施肥及补 种等工作，实施绿化养护管 理；草坪养护按草坪分级进行 养护，草坪成活率90%以上， 生长良好，无明显枯草和净 土裸露；服务区域的道路绿篱、绿 带植物修剪棱角、线条统一 整齐，每月修剪绿化不少于1 次 ；花卉，绿篱、树木应根据 其品种和生长情况，及时修 剪整形，补栽补种保持观赏 效果，每季度全面整形修剪1 次 ；定期喷洒药物，预防病虫 害，无明显蛀虫危害，无干 枯、受损枝叶、无死株；草坪养护按草坪分级进行 养护，草坪成活率90%以上， 生长良好，无明显枯草和净 土裸露；服务区域的道路绿篱、绿 带植物修剪棱角、线条统一 整齐，每月修剪绿化不少于1 次 ；花卉，绿篱、树木应根据 其品种和生长情况，及时修 剪整形，补栽补种保持观赏 效果，每季度全面整形修剪 1次；定期喷洒药物，预防病虫害，无明显蛀虫危害，无干 枯、受损枝叶、无死株。
第七部分：校园事务服务要求
44. 协助举行大型活动。协助 学院做好校园大型活动举办和相关事务处理，提供相 应的服务，不另外增加费用；会务服务。做好会场布置、 卫生清扫、茶水供应、会场 指引等会务后勤工作；配合做好突发事件应对。如果发生紧急状况，如新冠肺炎疫情防控、传染病防治等，乙方要积极配合甲方做好宣传、场地消杀、体温检测、卫生清洁等防控工作。
45. 会议服务人员严格按照招标 文件执行，熟悉会议流程、 有较强的沟通能力，熟练使 用电脑等。
46. 物业服务到位，未发生安全事故、突发事件、被监管部门处罚、发生纠纷等不良事件
47. 考评人姓名：
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