携程问卷调查

一、基础信息
1. 1. 您的性别：
2. 2. 您的年龄：
3. 3. 您使用携程旅行网/APP的频率：
4. 4. 您使用携程的核心场景（可多选）：
二、实用性评价（核心功能与信息价值）
5. 5. 您认为携程的核心功能覆盖度（机票、酒店、门票、攻略等一站式服务）是否满足需求：
6. 6. 您对携程产品信息透明度（价格、退改规则、酒店/景点真实情况）的满意度：
7. 7. 您是否遇到过携程信息误导（如未标注经停、隐藏捆绑消费）的情况？
8. 8. 您认为携程的智能推荐功能（行程规划、个性化产品推荐）是否精准实用：
三、便捷性评价（操作与服务流程）
9. 9. 您对携程界面操作便捷度（搜索、筛选、下单、支付流程）的评价：
10. 10. 您使用携程支付/退款流程的顺畅度如何：
11. 11. 您对携程客服响应效率（在线/电话客服）的满意度：
12. 12. 您遇到问题时，携程售后处理能力（退改、投诉、补偿）能否有效解决问题：
四、吸引力评价（优惠与品牌体验）
13. 13. 您对携程优惠活动力度（新人券、会员权益、特价产品）的感受：
14. 14. 您是否因携程的品牌口碑/保障服务（如旅行保障、售后兜底）选择该平台？
15. 15. 您认为携程与同类旅游平台相比，核心竞争力在于（可多选）：
16. 16. 您是否愿意向亲友推荐携程旅行网：
五、综合评价与建议
17. 17. 综合来看，您对携程旅行网的整体满意度评分（10分制）：______分（1分最低，10分最高）
18. 18. 您认为携程目前最需要改进的方面是什么？（可简要填写）
再次感谢您的参与！祝您旅途愉快！
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