基于卡诺模型的经济舱旅客服务体验调查问卷
尊敬的旅客，您好！本问卷旨在了解经济舱服务的真实体验，所有信息仅用于学术研究，感谢您的支持！填写要求：请基于您最近一次乘坐经济舱的真实体验作答。
1. 您的性别
男
女
2. 您的身份
在校大学生
在校研究生
已工作
其他
3. 您的年乘机频次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
4. 您的主要出行目的
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
【服务体验评价】填写提示：每道题有3个部分：1. 两个情境问题（选"喜欢/理应/无所谓/能忍受/不喜欢/未体验"）2. 实际体验评分（1-5分，1=很差，5=很好）3. 对您重要程度（1-5分，1=完全不重要，5=非常重要）
5. 航班准点
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果航班准时起降，您感觉如何？
如果航班延误，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
6. 行李准时到达
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果行李准时完好到达，您感觉如何？
如果行李延误/损坏/丢失，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
7. 登机秩序
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果登机有序高效，您感觉如何？
如果登机混乱拥挤，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
8. 座椅舒适度
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果座椅宽敞舒适，您感觉如何？
如果座椅狭窄拥挤，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
9. 机上餐食质量
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果餐食美味可口，您感觉如何？
如果餐食质量很差/没有餐食，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
10. 客舱温度与空气质量
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果客舱温度适宜、空气清新，您感觉如何？
如果客舱闷热/寒冷、空气浑浊，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
11. 乘务员服务态度
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果乘务员热情周到，您感觉如何？
如果乘务员冷漠敷衍，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
12. 机上娱乐系统
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果机上有丰富娱乐节目，您感觉如何？
如果机上没有任何娱乐设施，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
13. 特色主题服务
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果航班有特色主题活动，您感觉如何？
如果航班没有任何特色，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
14. 会员专属关怀
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果收到个性化惊喜服务，您感觉如何？
如果没有任何特别关怀，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
15. 机上销售
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果机上有丰富的商品销售，您感觉如何？
如果机上完全不销售商品，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
16. 机上广播
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果广播频繁详细，您感觉如何？
如果广播极少/没有，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
17. 纸质读物提供
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果提供丰富的纸质读物，您感觉如何？
如果不提供任何读物，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
18. 强制推销行为
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果乘务员频繁推销商品，您感觉如何？
如果乘务员从不推销，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
19. 过度服务打扰
喜欢
理应如此
无所谓
能忍受
不喜欢
如果乘务员频繁打扰询问，您感觉如何？
如果乘务员仅在需要时出现，您感觉如何？
实际体验评分（1=很差，5=很好）
对您重要程度（1=完全不重要，5=非常重要）
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