小区物业管理服务质量调查问卷

尊敬的润和紫郡小区业主：

您好！本问卷旨在深入了解您对小区物业各项服务的真实感受，以便探索如何提升物业服务质量，从而达到更高的业主满意度。本问卷采用匿名的形式，调查数据仅用于分析和研究，将严格保密您的个人信息。感谢您对本次调查的支持！

一、基本信息

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

30岁以下31-45岁46-60岁60岁以上

3. 您的身份

业主租户

4. 您在本小区的居住时长

不足一年1-3年3-5年5年以上

二、物业管理服务评价指标

此部分为Likert五级量表题，请根据您的实际感受，对下列表述进行评价

5. 请您对以下有形性方面进行评价

1.你对物业服务人员着装、仪容方面是否满意？

2.您对物业公司提供的绿化、保洁方面是否满意？

3.您对小区内的公共设施（如照明、公告栏、休息区、健身器材）是否满意？

6. 请您对以下可靠性方面进行评价

4.您对物业公司按照承诺的服务内容提供服务方面是否满意？

5.您对物业公司公开物业服务费标准，保证收费的透明性方面是否满意？

6.您对小区道路通畅、车辆停放、消防安全方面是否满意？

7. 请您对以下响应性方面进行评价

7.你对物业的客服电话或线上报修渠道畅通方面是否满意？

8.您对物业公司对反映的问题的解决效率是否满意？

9.您对物业公司及时主动的发布温馨提示（如停水恢复时间）方面是否满意？

8. 请您对以下保证性方面进行评价

10.您对物业的工作人员具备足够的专业技能解决问题方面是否满意？

11.您对小区的安保措施（如门禁、巡逻）是否满意？

12.您对物业工作人员的服务态度是否满意？

9. 请您对以下移情性方面进行评价

13.您对物业举办的社区文化活动或便民服务是否满意？

14.您对物业公司重视业主的意见方面是否满意？

15.您对物业公司根据不同业主需求提供个性化的服务方面是否满意？

三、意见或建议

10. 您对润和紫郡小区物业服务有哪些意见或建议？

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