本地经济型酒店运营现状与服务体验调查问卷

1. 一、基本信息

2. 1. 您的性别：【单选】

男女其他

3. 2. 您的年龄：【单选】

18岁及以下 19-25岁 26-35岁 36-45岁 46岁及以上

4. 3. 您的职业：【单选】

学生企业职员自由职业者公职人员其他

5. 4. 您入住经济型酒店的主要目的：【单选】

旅游观光商务出差探亲访友其他

6. 5. 您本次入住的经济型酒店位于：【单选】

合作市夏河县其他地区（请注明：）

7. 6. 您选择经济型酒店时，最优先考虑的因素是？【单选】

价格卫生状况地理位置服务质量设施设备其他二、入住体验调查（适配硬件设施、服务流程调研）

8. 请您根据本次入住的实际体验，选择最符合您情况的选项。

9. （一）基础硬件设施体验

10. 1. 您对本次入住酒店的客房卫生状况（如床品清洁、卫生间整洁度）的满意度：【单选李克特5级】

非常不满意不满意一般满意非常满意

11. 2. 您对客房隔音效果的满意度：【单选李克特5级】

非常不满意不满意一般满意非常满意

12. 3. 您对客房基础设施（如床品、卫浴、照明、空调/暖气）的满意度：【单选李克特5级】

非常不满意不满意一般满意非常满意

13. 4. 您认为酒店硬件设施最需要优化的部分是？【多选】

床品舒适度卫浴系统隔音设备照明设施空调/暖气其他

14. （二）服务流程体验

15. 1. 您本次办理入住/退房的等待时间大约是：【单选】

5分钟以内 5-10分钟 10-15分钟 15分钟以上

16. 2. 您对酒店前台办理入住/退房效率的满意度：【单选李克特5级】

非常不满意不满意一般满意非常满意

17. 3. 您对酒店员工服务态度（如礼貌度、响应速度）的满意度：【单选李克特5级】

非常不满意不满意一般满意非常满意

18. 4. 您入住期间遇到问题时，酒店的响应处理效率如何？【单选李克特5级】

非常慢，无法解决较慢，解决不及时一般，能解决但效率低较快，能及时解决非常快，处理结果满意三、数字化与线上运营体验（适配精细化运营调研）

19. 1. 您本次预订酒店的渠道是：【多选】

携程/美团/飞猪等OTA平台酒店微信/小程序电话预订线下到店预订

20. 2. 您认为酒店OTA平台的图片、描述与实际入住体验的匹配度如何？【单选李克特5级】

完全不符不太符合基本符合大部分符合完全符合

21. 3. 您是否收到过酒店对您线上评价的回复？【单选】

每次都回复偶尔回复从未回复

22. 4. 您是否使用过酒店的线上服务（如线上选房、线上续住、线上咨询）？【单选】

经常使用偶尔使用从未使用

23. 5. 您对酒店线上服务便捷性的满意度：【单选李克特5级】

非常不满意不满意一般满意非常满意四、整体满意度与提升需求（适配SERVQUAL模型与提升策略）

24. 1. 您对本次经济型酒店入住体验的整体满意度：【单选李克特5级】

非常不满意不满意一般满意非常满意

25. 2. 您认为以下哪些因素对您的入住体验影响最大？【多选，】

卫生状况价格性价比服务效率设施设备线上预订体验员工服务态度地理位置

26. 3. 您认为本地经济型酒店最需要提升的方面是？【多选】

标准化服务流程（如SOP执行）客房卫生管理员工服务技能与态度硬件设施升级线上运营与数字化服务地域特色/主题化服务其他

27. 4. 您更希望经济型酒店推出哪些差异化服务？【多选】

简约商务主题房型亲子友好配套设施本地旅游攻略/特色服务便捷早餐/轻食服务线上管家服务其他

28. 5. 您对本地经济型酒店运营与服务的其他建议或期待：【填空】

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