三峡银行的客户满意度问卷调查
尊敬的客户:
您好!欢迎您参加本次调查研究。本问卷旨在了解三峡银行客户满意度情况。请您如实填写答案,以便我们分析研究。
本问卷采用无记名方式,不涉及姓名和个人隐私问题,只用于统计分析。请您放心填写。对于您的支持,我们报以深深的谢意。
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
36-55岁
56以上
3. 您的职业是
政府机关或事业单位
企业职工
个体商户
学生
其他
4. 您的月平均收入
2000元以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001元以上
5. 您的消费习惯是
月光族
透支族
一般用于消费一半用于投资
其他
6. 您是否办理过重庆三峡银行业务
是
否
7. 您在其他银行主要使用的是以下哪几种产品
存折、存单
借记卡
贷记卡
信用卡
其他
8. 您一般使用这些产品做什么
存款等
消费贷款
基金股票外汇等投资
理财产品
其他
9. 您认为重庆三峡银行的工作人员的工作态度
微笑服务,热情周到
比较到位,能帮助您顺利完成业务
态度一般,但不影响业务办理
态度冷漠,影响业务办理
态度恶劣,交流困难
其他
10. 您认为重庆三峡银行的工作人员办理业务效率
非常迅速
1
2
3
4
5
较慢
11. 您觉得重庆三峡银行的自助设备的数量
较多,使用便利
一般,可以接受
较少,距离较远
很少,从来不用
12. 您是否会在以后的时间继续使用重庆三峡银行
肯定会,对其满意
肯定不会,十分不满意
可能会,认为无差别
可能不会,避免麻烦
13. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么
银行的品牌形象、经营实力
银行的服务质量和服务态度
产品是否满足自己的需求
营业网点多、使用便捷
无跨行取款、异地取款等额外收费
其他
14. 您最看重银行的哪些服务质量内容
服务热情快捷
功能完善
理财产品设计丰富
产品使用快捷方便性
产品的安全性
办理业务高效性
售后服务
其他
15. 您认为在重庆三峡银行服务中亟待解决的问题是什么
员工态度较差
产品设计种类较少
人多排队长,服务窗口少
营业网点少,存取款不方便
产品安全性较低
办理业务手续费高
对于客户的困难不能尽快解决
其他
16. 您对重庆三峡银行的总体印象
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
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客户体验管理
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