2025年江苏省电力公司客户市场质量信用评价调查问卷(企业)

尊敬的用户:您好!江苏省质量协会应国网江苏省电力有限公司委托,开展2025年度江苏省的用户服务满意度调研。现在需要占用您一些宝贵的时间,希望您能完成以下问卷中的指标。我们的评分系统十分简洁,只需您在至10的范围内给出分数,其中10分代表最满意,1分代表最不满意。如果您对供电公司的服务品质有额外的意见或建议,欢迎提出,我们会对您提供的信息严格保密。感谢您的配合与支持!
1. 请选择所在地区
2. 问卷类型
3. 纸质问卷编号（格式：001）
4. 对江苏省电力公司企业整体形象评价和期望值
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  • 10很好
江苏省电力有限公司整体企业形象
您对江苏省电力有限公司服务的期望值
第一部分 供电质量
5. 您对供电公司在供电质量、停送电、停电抢修方面的整体评价
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  • 10很好
供电可靠性与稳定性
供电质量问题解决效率
电网检修信息查询便捷性
电网检修(故障)停电时长
6. 您认为供电公司在电网检修方面存在的主要问题
7. 对故障停电的抢修服务方面的整体评价
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  • 10很好
故障报修渠道
抢修处理时长
抢修人员服务态度
第二部分 抄表交费
8. 请问您常用的交费渠道或方式是
9. 过去一年的用电体验中,您对抄表交费方面的整体评价
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  • 10很好
抄表及时性
电费信息查询便捷性
电费交纳便捷性
交费到账及时性
发票服务的便捷性
10. 过去一年内曾因欠费停电的用户填写(未被停电无需填写)
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  • 10很好
催费、欠费停电的通知及时性
交清欠费后的复电及时性
第三部分 服务渠道与质量
11. 您最近一次成功办理的业务
12. 您最近一次成功办理业务的渠道
13. 对95598网站查询反馈的整体评价
14. 对网上国网查询反馈的整体评价
15. 对95598供电服务热线查询反馈的整体评价
16. 对供电营业厅查询反馈的整体评价
17. 对政府政务大厅供电专柜查询反馈的整体评价
18. 对客户经理或台区经理查询反馈的整体评价
19. 您对线下营业网点(例:供电营业厅、行政服务大厅)的整体评价
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  • 10很好
营业网点硬件设施及环境卫生
营业网点工作人员服务态度
第四部分 营业业务
20. 最近办理的业务
21. 最近如有办理新装增容业务,请问您申请的用电类别/发电类型为
22. 最近如有办理分布式并网业务，请问您申请的用电类别/发电类型为
23. 【低压非居民】正式受理到装表送电环节所用时长
24. 您对服务过程的满意程度
25. 【高压用户】正式受理到供电方案答复
26. 【高压用户】提交设计文件到审查结果答复
27. 【高压用户】申请中间检查报验到结果答复
28. 【高压用户】申请竣工检验到结果答复
29. 【高压用户】竣工检验合格到正式送电
30. 您对高压用户服务过程满意程度
31. 分布式并网各环节所用时长
  • 5个工作日(含)
  • 8个工作日(含)
  • 8个工作日以上
  • 10个工作日(含)
  • 20个工作日(含)
  • 20个工作日以上
正式受理到供电方案答复
并网检验申请到正式并网
32. 您对分布式并网服务过程的满意程度
33. 申请过程中,供电公司是否存在收费情况
34. 供电公司是否推荐或指定工程设计单位、施工单位或设备供应单位
35. 您觉得办理新装增容/分布式并网业务过程中不顺利的原因（顺利无需填写）
36. 营业厅办理用电业务时,供电公司工作人员是否一次性告知(或发放书面告知书)办理所需资料、办理流程等信息（未通过营业厅办理业务不填）
第五部分 总体评价
37. 请您对供电公司总体服务情况评价
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  • 9
  • 10很好
供电服务整体满意度
供电服务水平相较其他公共服务行业
38. 您认为供电公司存在的不足或需要改进之处是（多选）
第六部分 意见与建议
39. 您对供电公司的服务还有哪些意见或建议
被访用户信息(仅供内部分析使用)
40. 请输入企业信息
企业名称
41. 单位地址
42. 联系人
43. 联系电话
44. 性别
45. 区域
监督电话:025-83206582 
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