江雀-代运营业务考试试题(代运营部门)

满分100分，90分及格

基本信息：
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一、单选题（每题1.5分，共33分）
1.我们公司提供的核心价值是什么？
2.客户最可能因为以下哪个原因选择我们？
3.以下谈客户思路哪个思路是不对的?
4.和客户沟通时，最重要的事情是？
5.客户说“我再考虑考虑”，你最应该怎么做？
6.以下哪个是客户可能会担心的“痛点”？
7.关于“效果”，以下哪种说法最专业？
8.当你对客户的问题不确定时，应该怎么办？
9.按点击收费，按千展收费，按行为付费，以下哪个名词排列顺序是正确的?
10.按点击付费的广告模式,用专业名词怎么表述?
11.ROI是什么意思?
12.DSR包含什么指标?
13.库存单位，商品的一个分类属性，如颜色或尺码,用什么表达?
14.页面被浏览的总次数是？
15.独立访客数是指？
16.点击率，指用户点击内容的次数与该内容向用户展示的次数之比,用什么词代指?
17.天猫看数据，不包括以下的哪个入口?
18.当你第一次拜访一位做家具的电商老板，在开场寒暄后，你认为首先应该做什么？
19.客户说：“你们不就是帮我发发视频、开开直通车吗？这些我也能学。” 你最专业的回应思路是？
20.连续两周被多个客户以“没需求”拒绝后，你比较恰当的反应是？
21.当客户对方案犹豫，说“我考虑一下”时，你最应该追问的是？
22.客户接受了方案，但在最后砍价时态度强硬。在你有少许折扣权限内，正确的做法是？
二、多选题（每题2分，漏选得1分，选错不得分，共22分）
1.关于推广工具（如直通车、京东快车、多多搜索），正确的理解是？
2.客户想要我们给他出一个方案，我们应该立马找客户要什么信息？
3.关于“代运营”（DP），正确的理解是？
4.在电商运营中，以下哪些是商家常见的痛点，也正是我们服务的切入点？
5.当客户询问“你们如何保证效果”时，以下哪些回应是相对专业且得体的？
6.了解客户基础情况是销售的第一步，首次沟通应重点了解哪些信息？
7.关于主要电商平台特性，以下描述正确的是？
8.一个好的销售开场，应该旨在？
9.在挖掘客户需求时，有效的提问方式是？
10当客户提出“价格太贵了”的异议时，以下哪些是有效的处理思路？
11.在销售跟进过程中，以下哪些做法是值得提倡的？
三、判断题（每题1.5分，共15分）
1.客户说“没预算”，就意味着完全没有合作的可能了。
2.在联系客户前，应该先简单了解下他的公司和产品。（线索给到信息的情况下）
3.和客户沟通时，应该多说多讲，把我们的服务优势全部介绍完。
4.客户说“考虑一下”，通常意味着他对价格或服务有疑虑。
5.客户不懂运营是正常的，我们不需要向他们解释太多专业细节。
6.销售只需要把客户签进来，后续服务是运营团队的事，与销售无关。
7.一个好的开场白，应该让客户感到你了解他的行业，并且是为解决问题而来。
8.每次和客户沟通，都应该有明确的目的，并推动对话向下一个阶段前进。
9.持续学习和了解电商行业的新趋势、新玩法，是做好这份工作的必要条件。
10.在介绍服务时，用具体案例（比如“我们帮XX品牌做到了什么效果”）比只讲抽象概念更有说服力。
四、解答题（每题5分，共30分）
1.在向你介绍他们的产品后，客户翻看了你提供的案例，然后说：“我看你们给不同行业做的方案都差不多，是不是就是一套模板改来改去？怎么能保证适合我们的行业呢？
（问题：请描述你接下来的回应思路。你将如何打消客户的疑虑，并建立公司在行业定制化方面的专业信任？请写出你的具体回应。）
2.情景：你接触了一位在淘宝新开店铺的创业者，卖自己设计的手工艺品。她表示：“我的店铺现在刚起步，规模还很小，一个月就几单，感觉还不到请代运营的阶段。等以后做大了再找你们吧。
（问题：你将如何回应，既能尊重她的现状，又能让她看到早期专业运营的价值，从而产生合作兴趣？请写出你的具体回应策略。）
3.情景：你联系了一位在抖音上销售自家农产品的老板。他目前已经有一家代运营公司在合作，但效果一般。他表示：“我们跟现在这家合作了三个月，虽然效果没达到预期，但换服务商太麻烦了，而且谁知道你们会不会更好？”
（问题：请描述你接下来的沟通思路。你将如何回应，以争取一次深入沟通或提案的机会？请写出你的具体回应策略和1-2个关键问题。）
4.情景：你连续一周每天给潜在客户打20个电话，结果不是被拒绝，就是“不需要”、“在忙”。周五下午，最后一个客户听完介绍后不耐烦地说：“你们这些代运营都是骗子，之前找了一家，钱花了屁用没有！（问题：你当下会如何回应这位客户？请写出你准备说的话）
5.情景：公司为你提供了一份“标准服务清单”，包含：店铺诊断、竞品分析、月度运营计划、内容创作20篇、广告投放管理、数据周报。
（问题：如果客户问：“这些项目听起来都很虚，具体能帮我解决什么实际问题？”
请将以上标准化服务，转化为3-4句能让中小老板（比如开服装厂、做特产食品的老板）立刻感知到价值的话术。
6.情景：你联系了一位做宠物食品的老板。听完你介绍代运营服务后，他说：“我知道运营重要，但我现在自己也在做，一个月能卖两三万，虽然不多但我感觉够了。请你们还得花钱，我何必呢？
（问题：请问，接下来你打算如何与他沟通？请描述你的具体思路和接下来的1-2个关键问题。）
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