北京大兴国际机场旅客服务质量调查

尊敬的旅客： 您好！本问卷用于论文《北京大兴国际机场旅客服务质量现状及改进策略研究》的调查研究，旨在了解旅客对北京大兴国际机场服务质量的评价与建议。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不涉及个人隐私，请您根据实际体验放心填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 性别
2. 年龄
3. 学历
4. 出行目标
5. 您在北京大兴国际机场平均一年乘机次数
二、旅客服务质量调查
        说明：以下题项采用李克特5级量表进行评价，其中“1分”表示非常不满意，“2分”表示较不满意，“3分”表示一般，“4分”表示较满意，“5分”表示非常满意。请分别结合您的期望值和感知值进行选择。类别序号具体内容期望值（1-5分
6. 有形性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般满意
  • 满意
  • 非常满意
机场环境干净整洁
引导标识清晰准确
设施设备齐全便捷
工作人员仪容仪表整洁大方
7. 可靠性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般满意
  • 满意
  • 非常满意
乘机信息及相关规则准确
航班动态信息准确
值机手续办理方便快捷
安检通道过检顺畅
旅客物品可以按时、完整传递
工作人员能为旅客提供热情帮助
8. 响应性
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般满意
  • 满意
  • 非常满意
航班严重延误时能够及时安排旅客餐饮和休息
旅客有意见反馈渠道且能得到及时回复保证性
机场咨询服务台设置充足，问询可得到及时解答
9. 保证性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
机场服务专业可靠
综合交通换乘方式安全放心
机场商品质量较好，价格基本可接受
工作人员值得信任
10. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
能够满足特殊旅客服务需求
贵宾旅客个性化服务较为完善
机场休闲娱乐设施能够满足旅客需求
工作人员能够主动识别旅客需求并且提供帮助
工作人员能够与旅客换位思考并且提供优质服务
三、开放类试题
11.  您对北京大兴国际机场旅客服务质量提升有哪些建议？
12. 相较于其他机场，您认为北京大兴国际机场有哪些值得肯定的地方？
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