互联网金融背景下招商银行信贷业务发展调查问卷
第一部分：基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 您的职业
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
个体工商户
学生
退休人员
其他
4. 您的月收入水平
3000元以下
3000-6000元
6001-10000元
10001-15000元
15000元以上
第二部分：信贷产品使用情况
5. 您是否使用过招商银行的信贷产品（如个人消费贷、住房贷、经营贷、信用卡分期等）
是（请继续回答）
否（请跳至第9题）
6. 您使用过的招商银行信贷产品类型是
个人消费贷款（如闪电贷）
住房贷款
个人经营贷款
信用卡分期业务
其他
7. 其他信贷产品类型请注明
8. 您最近一次申请招商银行信贷产品的时间是
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1年以上
9. 您申请招商银行信贷产品的主要用途是
大额消费（如购车、装修）
教育/培训
医疗应急
经营周转
购房
其他
10. 其他申请用途请注明
第三部分：业务流程与效率评价
11. 您对招商银行信贷业务的申请流程便捷性如何评价
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
12. 您认为招商银行信贷业务的审批速度与互联网金融平台（如借呗、微粒贷）相比
更快
差不多
更慢
不了解互联网金融平台
13. 您在办理招商银行信贷业务时，是否遇到过以下问题
申请材料繁琐
审批流程冗长
贷款门槛高（如收入、征信要求严格）
客户经理服务响应慢
线上操作体验不流畅
从未遇到问题
其他
14. 其他遇到的问题请注明
15. 您是否使用过招商银行的线上信贷服务（如手机银行APP申请）
经常使用
偶尔使用
从未使用，只走线下渠道
第四部分：产品与服务评价
16. 您认为招商银行信贷产品的利率水平与互联网金融平台相比
更低
基本持平
更高
不清楚
17. 您对招商银行信贷产品的种类丰富度是否满意
非常满意，能满足多样需求
比较满意，基本够用
一般，缺乏针对特定群体的产品
不满意，产品同质化严重
18. 您是否因为以下原因放弃使用招商银行信贷产品而转向互联网金融平台
互联网金融平台申请更便捷、放款更快
互联网金融平台利率更低或额度更灵活
招商银行审批门槛过高，被拒绝
招商银行产品缺乏个性化，不符合需求
从未放弃，一直使用招商银行
其他
19. 其他放弃原因请注明
20. 您对招商银行信贷业务的客户服务（包括线上客服、客户经理）满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不满意
第五部分：风险感知与信任度
21. 在使用信贷产品时，您更看重以下哪些因素
放款速度
利率水平
信息安全性
品牌信任度
还款灵活性
客户服务质量
额度满足程度
22. 您对招商银行在信贷风险控制（如隐私保护、催收方式）方面的信任程度如何
非常信任
比较信任
一般
不太信任
23. 您是否了解招商银行与互联网金融平台（如蚂蚁、京东）在数据共享或合作方面的业务
了解且有体验
听说过，但不清楚
完全不了解
第六部分：开放建议
24. 您对招商银行信贷业务未来的改进有什么具体建议
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