质量管理知识“应知应会”考试

欢迎参加本次质量管理知识“应知应会”考试，请认真阅读题目并作答。考试满分为100分。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
一、单选题（每题2分，共40分）
2. GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》帮助组织建立、实施、维护和持续改进一套有效的质量管理体系，从而确保组织能够稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务，并不断增强顾客满意度。其中，对哪些人员的能力提出要求
3. 根据GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则》，对“过程”的评价，应按哪四个要素评价组织的过程成熟程度
4. GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》中，质量管理体系范围是指组织内涵盖质量管理的所有过程、产品和服务所及的范围和界定。关于组织的质量管理体系范围描述错误的是
5. 组织确定质量管理体系范围时，不考虑
6. GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准中，关键过程是指
7. 卓越绩效评价准则中，“领导”“战略”“顾客与市场”是驱动性的,旨在强调“领导”对“战略”和“顾客与市场”的关注;“资源”“过程管理”“结果”,是从动性的,显示利用资源、通过过程管理取得结果。而“测量、分析和改进”是组织运作的基础,“链条”,并推动组织的改进和创新。其中领导三角是指
8. GB/Z 19579-2012 《卓越绩效评价准则实施指南》的作用是
9. 集团公司质量工作归口管理部门为
10. GB/T19001《质量管理体系 要求》标准最新版为
11. PDCA循环是全面质量管理的基础方法，强调通过策划、实施、检查和处置四个阶段循环进行质量管理，其中A代表
12. 属于GB/T19001—2016《质量管理体系 要求》标准条款8.5.2“当有可追溯要求时，组织应控制输出的唯一性标识”，该“标识”的是
13. GB/T19004—2020《质量管理 组织的质量 实现持续成功指南》标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现什么的信心
14. GB/T19004—2020《质量管理 组织的质量 实现持续成功指南》标准关注的是经营质量。下面哪个不是质量管理体系的审核准则
15. IS031000《风险管理指南》可用于指导组织更好地识别、评估和管理潜在的风险，从而提高组织的运营效率、降低损失并增强组织的竞争力。标准中风险评估的过程顺序为
16. 质量改进是为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。常见的质量改进模型包括：PDCA循环模型、六西格玛（6Sigma）、马尔科夫模型（Markov Model）、改进活动（Kaizen）、八步法（8D）、5问法（5why）等。其中，对于业务改进及创新最适用的改进模型是
17. 故障模式、影响和危害性分析(Failure Mode, Effects and Criticality Analysis，简称FMECA) 是在工程实践中总结出来的，以故障模式为基础，以故障影响或后果为目标的分析技术。它通过逐一分析各组成部分的不同故障对系统工作的影响，全面识别设计中的薄弱环节和关键项目，并为评价和改进系统设计的可靠性提供基本信息。其中，确定改进建议措施时应优先选择的措施是
18. 《产品质量法》（2018年颁布）中“三包”不包括
19. 《产品质量法》（2018年颁布）规定，经什么认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货
20. 依据GB/T19001—2016《质量管理体系 要求》标准策划和实施质量理体系评审时，输入内容可以不包括
21. GB/T19001—2016《质量管理体系 要求》中纠正措施应与什么相适应
二、多选题（每题3分，共30分）
22. GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》标准采用过程方法，该方法结合了哪些内容
23. GB/T 19001-2016《质量管理体系 要求》标准中，七项质量管理原则包括以顾客为关注焦点、哪些内容
24. GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》标准规定的所有要求旨在适用于哪些组织
25. GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》标准中的防护包括哪些内容
26. GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准鼓励将组织的过程分为哪两大类
27. GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在哪些方面的表现
28. GB/T19580《卓越绩效评价准则》与GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于哪些
29. 对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解有哪些
30. 组织进行自我评价可选用标准是哪些
31. 组织应测量顾客满意和忠诚,所用方法如何因顾客群不同而异,应确保测量能够获得有效的信息并用于改进,以超越顾客期望、获得良好口碑并赢得市场。以下属于顾客满意和忠诚的数据和信息的是哪些
三、判断题（每题3分，共30分）
32. GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》标准中的“组织”是指为实现目标，由相互关系、权限、职责构成自身职能的一个人或一组人
33. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，其中“要求”仅指明示的需求或期望
34. 管理体系质量特性一般包括充分性、适宜性、有效性和效率
35. 广义质量的客体仅包括产品和服务
36. 质量管理的内容应包括制定质量方针和质量目标、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
37. 全面质量管理是现代质量管理的一个发展阶段，其理念适用于各行各业
38. 在我国标准体系中，团体标准是政府主导制定的标准
39. 质量文化具有导向、约束、激励和辐射等功能
40. 企业质量文化由精神文化、行为文化、制度文化和物质文化四个相互关联的表现形态构成
41. 企业高层领导在质量文化建设中的角色不包括践行者
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