A卷测试卷

基本信息：
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在安装华为智能门锁的现场,发现客户门不适配60锁体，适配70锁体，现场你应该怎么办?
华为智能门锁2 全系立即录像模式下，在人体传感器检测到有人靠近立即启动录像，这期间需要1~2秒的芯片启动时间，极端情况下，可疑人员从门锁侧面快速闪过，则可能无法录到。
小明在2025年8月10号购买华为智能门锁2，并在11号完成安装。但是在10月份先更换7068锁体，于是报单锁体故障，申请更换7068锁体。工程师为满足消费者意愿，选择7068锁体配件进行处理。
在上门业务中产生新故障，引发用户不适，经沟通协商未能达成一致的，属于该风险场景需要上报
客户签字确认服务报告单，选择方式一和方式二其中一种方式签到即可，点击「提交」：方式一：点击「点击签名」，「确认」方式二：点击「+」，上传带有用户签名的服务报告单背面，大小无限制
签到后二次上门工单立即完工，无法编辑信息，同时需要返回首次上门 ST 单关单
安装完成后，工程师点击「安装确认」-「完成安装」，不要点击「放弃安装」
勘测工单，工程师点击「安装确认」-「完成安装」，不要点击「放弃安装」！
如遇上门签到后取消工单，目前暂时没有 “取消” 按钮，先点击放弃按钮，放弃 RN 工单，点击「缴费验收」关闭任务单
进入【待处理】界面，点击选择【处理中】任务单进行处理，选择已录入完成需修改服务工单，点击后进入工单详情页面，点击【重新维修】，可修改工单信息；ST 任务单选择【支付方式】后完成缴费验收后，服务工单将无法再操作【重新维修】
按照设备的实际安装时间，维护该设备的保修开始时间
安装工单提示无 SN 时，应根据用户实际产品，点击选择产品【品类】、【产品型号】、【设备信息】，完成设备信息录入
非特殊门体改造场景禁止随意录入【通体导向片门】【截断安装】【木门（未开孔 / 小锁体）】
仅维修业务特殊场景需要使用其他方案，安装维修勘测均有相应场景化录单选项
安装业务可不要求填写 SN
门锁安装业务诉求类型含安装业务、其他安装、拆机、移机
APP 支持权益查询、备件库存查询、物料价格查询
智慧屏产品有上门安装权益，请问服务方案优先选择权益类服务方案
智慧屏产品的退换业务服务方案区分了自营和非自营
维修业务可以选择和使用[其他方案]
用户智能锁已购买2年延保，如果在延保期间设备出现性能故障，工单和上任务单可以抵扣[延保权益]吗?
一个上门任务单下有多个工单，既有保内维修工单也有保外维修工单，请问上门任务单-缴费验收环节可以选择[权益抵扣]吗?
智慧屏、智能锁有[上门安装]权益，工单录入为[收费安装]工单，请问上门任务单-缴费验收环节可以进行[权益抵扣]吗?
智慧屏和智能门锁产品业务场景中，维修方案为[增值服务]的业务场景为安装业务，安装业务现系统未录入物料，物料不涉及返还;
智慧屏和智能门锁产品业务场景中，维修业务录入[其他方案]，维修方案请勿选择[增值服务]，收费类型请勿选择[优惠（折扣）价]
智慧屏和智能门锁产品业务场晨中，[收妻类型]选择[免费]，物料好转坏，物料需返还，[收费类型]选择[正常价]，物料出借转销售，物料买断
移机服务由一次拆机还原服务与一次安装服务组成
全自动华为门锁适配 7068 锁体
仅安装业务特殊或 7068 锁体故障的维修业务中使用 7068 锁体
不允许在非安装业务或非 7068 锁体故障的维修业务中进行 7068 锁体备件的使用与消耗
二代门锁没有反方向的功能，无法使用反向充电
直接预约安装有热线 / 在线客服 / 小程序，联系销售不属于直接预约
保外紧急上门策略中明确紧急上门处理方案，不收取客户紧急上门处理的费用，如果保外紧急上门处理之后产生了第二次上门维修，按照策略需收取费用客户上门费 + 备件费
根据灰度策略，产品过保 3 个月内免费进行维修，3-6 个月视情况灰度
门锁过保灰度策略中体现，过保保外处理的场景均适用特惠面板
智能门锁系列干电池电量低于 20% 时，智能门锁会语音提示电量低，您也可以通过低电告警指示灯、室内显示屏或智慧生活 App 上的提示查看并及时更换 4 节新的干电。
根据 70 锁体上线业务流程，需要更换 70 锁体安装，且安装单进行换件物料登记
超声导致的耗电快非硬件问题，即便更换还是会有问题，遇到门锁 2 系列耗电快问题，需要先排查用户门前环境 / 门前是否有遮挡或晃动物体、邻居是否装智能锁、门前是否人流量大、是否门店演示样机等
门锁 2 系列超声孔位置粘贴透明胶会导致人脸 / 掌静脉无法自动识别；使用保护罩（防雨罩、防尘罩等）、锁前有对联遮挡、门锁前有塑料膜遮挡等会导致耗电快、人脸 / 掌静脉识别不灵敏等问题
关门不上锁 / 无法开门 / 门异响，可能合页和锁具问题 / 影响门变形下垂、门侧蹭等），也可能是面板故障，未定位清楚问题，切勿盲目更换锁体
半自动门锁方轴切割尺寸非固定值，需根据门体厚度进行调整，保证方轴插入锁体后凸出门面 5mm
锁外有异物遮挡 PIR / 超声人体传感器，会导致无法自动拉起人脸识别
锂电池低电（小于等于 5% 时）或无电，无法使用人脸解锁；
华为智能门锁支持出门上锁后 10 秒内 "回头人脸防误开" 功能，即出门关门后 10 秒内人脸不会自动开锁；
出现紧急上门后，我们应先向服务处报备出现紧急上门情况，核实是否有对应型号备件，询问是否有备用钥匙，上门使用充电宝反向供电或智慧生活 APP 重启优先尝试是否能解决问题
门锁工作温度：-10℃~55℃，室外锁在一定时间段处于阳光直射的状态，导致门锁温度过高锁体外壳脱层。理论说明：当太阳光照射在室外锁体时，物体会吸收太阳辐射，持续吸热，而固体的散热能力低于空气，因此，室外受到太阳照射的物体温度会显著高于环境空气温度，也会明显高于相同环境温度下未受到太阳照射的物体。判断安装环境是否有风险：后期高温、高湿、通风、淋雨、暴晒、现场的风向、判断安装完成后是否具有风险，需要采取的风险告知方式沟通话术：您好，经现场实测，您的门锁安装位置，安装后门锁会受到阳光直射，会导致门锁出现脱层故障，且无法通过加装任何防护来避免，存在无法保障产品正常使用的风险，因此不建议在这个环境下安装。若用户坚持安装：“若用户认可风险并要求安装，须在服务报告单用户签字处备注‘用户已知晓风险并要求安装，风险自负’，并让用户签字确认。
积极配合华为内部重点工作且表现突出的奖励500 元/次（突出贡献奖励）
服务金点子奖励优质建议500元/次，最佳建议奖1000元/次
委屈奖500元/次
业务案例奖励优秀案例奖800元/次，最佳案例奖1500元/次
上门服务人员引导用户进行线下交易私自收费或额外收费等行为，华为系统无真实服务记录处理2000元/单额外收取费用退还用户
关于华为智能门锁2系列前后锁30pin连接器插附规范说法正确的是
智能门锁]为了增强门锁的使用体验，华为智能门锁全自动2系列支持用户根据自己的需要设置门铃声音，包括（）。
什么类型的工单可消耗7068锁体
小明在2025年4月11日购买了一台华为智能门锁pro，因为家里装修延期。于2025年4月27日才预约上门安装，工程师当天上门，现场判装用户家门体安装华为门锁后会漏孔，不符合安装条件。工程师开具鉴定单时，以下哪些选项填写是错误的?
华为智能门锁2UIltra的移机权益包含什么内容?
工程师前往一小区安装别墅的大门，通过对比华为智能门锁的面板后，发现最下面的螺丝孔无法覆盖，可能会漏孔。工程师可直接判定不符合安装条件。
3月1日起，新入职的门锁工程师必须完成岗前认证才能接单，未认证就接单的按200元/单处罚，岗前认证项目包括理论学习、理论考试和实操考试。
黄线行为定义是:违反业务规范要求，且存在不当获利行为（如套机套料）2，造成一定资金资产损失及影响程度为一般情形的KP造假、发票造假等行为。
智能门锁上门服务人员导致最终用户的有效投诉，造成一定负面影响，且上门服务人员已录入工单，但未按照实际要求录单，罚款500元/次，
因上门服务人员态度差导致的用户不满意，罚款300元/次
智能门锁保外维修远程上门费收费标准:单程≤15km免费;单程>15km部分，2元/公里，最高不超过370元
二代门锁没有反向充电的功能，无法使用反向充电
根据灰度策略，产品过保3个月内免费进行从维修，3-6个月视情况灰度
智能门锁关门30秒内不触发逗留录像
华为智能门锁2Ultra支持掌静脉识别开锁，并且拥有高端权益:（5年维保+1次移机服务）
超声导致的耗电快非硬件问题，即使更换还是会有问题，遇到门锁2系列耗电快问题，需要先排查用户门前环境门锁前方是否有遮挡或晃动物体、邻居是否智能锁、门前是否人流量大、是否门店演示样机等
门锁2系列超声孔位置粘贴透明胶会导致人脸/掌静脉无法自动识别;使用保护罩（防雨罩、防尘罩等）、锁前有对联遮挡、门锁前有塑料膜遮挡等会导致耗电快、人脸/掌静脉识别不灵敏等问题
关门不上锁/无法开门问题，可能耦合扣板安装和门况影响（门变形下垂，门剐蹭等），也可能是面板故障，未定位清楚问题，切勿盲目更换锁体。
前后面板把手换向:换向方向:把手方向需和铰链方向一致，否则把手会撞门框无法关门换向方法:拧出换向螺钉后，将把手向上转动180，直至观察到换向螺钉孔位垂直正对后再放入螺钉拧紧。
锁外有异物遮挡PIR/超声人体传感器，会导致无法自动拉起人脸识别:锂电池低电（小于等于5%时）或无电，无法使用人脸解锁;华为智能门锁支持出门上锁后10秒内”回头人脸防误开“功能，即出门关门后10秒内人脸不会自动开锁;按门铃时门锁会识别成访客来访场景，按门铃后短暂禁用人脸自动识别功能的。
双门场景，不能在内门场景下进行安装的原因:易引发耗电快、猫眼逗留抓拍受限、自动识别开门受影响、频繁报错异常
用户反馈华为智能门锁2Pro耗电快，上门工程师直接给用户更换面板/锂电池进行处理
下述哪些场景会导致华为智能门锁全自动2系列超声传感器工作异常，造成人脸/掌静脉无法自动识别、耗电快等问题
故障设备质量问题，已过退换期限，在保修内因更换物料缺料原因无法及时处理，需要换机解决问题，请问【维修方案】字段选择什么?
华为智能门锁全自动2系列支持上锁后10秒内”挥手防误开“功能，即关门后10秒内掌静脉无法解锁，且该功能无法关闭与修改。
华为智能门锁2支持哪些应急开锁方式
上门服务人员未提前向用户讲解安装风险、改造方案，导致用户产生争议的，处罚（）元/单
门锁上门工程师识别高风险纠纷后，电话联系门锁技术支持，由技术支持（）分之内拉群上报纠纷专员，并协助纠纷专员制定方案。
用户收到设备后可以通过哪些方式进行报装？
工程师安装完毕后，遇到家中只有老人或小孩，报装用户本人不在家的特殊场景，工程师一定要和报装用户本人进行电话知会和邀评
若工单来源为自营工单，不支持新增，请重新通过热线、官网、小程序、我的华为等渠道重新报单
华为智能门锁提供首次免费安装及保内免费上门维修服务，对于非首次安装、移机、保外上门维修服务等的上门服务收费构成:保外维修人工费类型:小修-电池、配件的更换-80
锁体轻微划伤、锁体外观腐蚀生锈、防拆标表面脏污，未破损判定为保修，开关弹片/保护壳脱落判定为保外
华为智能门锁2 Ultra （X25）外锁面板在温度-10°C~55°C、湿度5-95%RH的环境下可安装于户外，仅支持有遮挡的户外场景，内面板需安装于室内。
智能门锁收费标准:拆机（不含安装旧锁）:消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机服务50元
智能门锁收费标准:拆机（含安装旧锁）:消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机服务，并需安装旧锁150
掌静脉录入方式：手掌张开掌心正对猫眼摄像头，在门锁前15cm处，不可握拳，不可佩戴手套，不得有阻挡物在手掌处。
华为智能门锁关门30秒内不触发逗留录像:
指纹模组类型为半导体指纹，属于电容式解锁方式
能门锁系列离线后不影响使用人脸识别、指纹识别等所有方式开锁。远程相关功能（除远程创建一次性密码外）无法使用
遇到产品功能异常的情况，应该联系上门工程师进行检测，他们具备专业的知识和工具来处理这些问题
智能门锁系列干电池电量低于20%时，智能门锁会语音提示电量低，您也可以通过低电告警指示灯、室内显示屏或智慧生活App上的提示查看并及时更换4节新的干电池。
防撬告警自动报警处理逻辑1、面板松动、门体材质结构等安装条件未压实有关；2.防撬器件硬件异常，需排除安装后方可换机，不可直接换机
面板受潮导致线路异常，面板功能失效，烘干后部分问题自愈，观测使用即可。未解决更换面板处理
2.0锁体按压检测舌1s/3s，方舌伸出，翻转舌无法翻转，且方舌伸出后紧接着会听到电机回转的声音，锁体上锁功能即为正常
会导致无法自动拉起人脸识别原因有;
出现紧急上门后，我们应先向服务处报备出现紧急上门情况，核实是否有对应型号备件，询问是否留有备用钥匙，上门使用充电宝反向供电或智慧生活APp重自优先学试早否能够解决
智能门锁画中画配置需将华为智能门锁与华为智慧屏绑定至同一华为帐号并且在同一个局域网以及智慧生活App中的同一个家庭下。
门锁2系列超声孔位置粘贴透明胶会导致人脸/掌静脉无法自动识别:使用保护罩（防雨罩、防尘罩等）、锁前有对联遮挡、门锁前有塑料膜遮挡等会导致耗电快、人脸/掌静脉识别不灵敏等问题
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