重点业务考试（第一期）

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为严格规范用户类原因退单管理，中台将对该类退单实行从严审核：用户预约当月安装的工单可先行甩单；非当月预约的工单暂不甩单，避免因长期无法联系用户导致退单。若工单超 天在途仍未安装，将对发展人进行考核。
流量王59套餐，佣金配置1、一个触点发展流量王59套餐仅结算5张/月。2、首充100元≤X＜200元，激励：40元；首充X≥200元，激励： 元。
五福套餐统计口径：当月办理全家福（含畅越） 及以上融合套餐且存在新增融合群组的用户。
五福套餐占比统计口径：五福套餐用户占 融合群组（含双新+转融）用户的比。
双新宽移融合群组口径：以融合关系 为准。取数据周期内宽移融合关系生效，且移网、宽带成员均为本月或上月入网的宽移融合群组（剔除校园市场、专线、智慧沃企）。
套餐内办理宽带+超清：安调费收取不低于 元（宽带安调费50元/条，超清200元/户）
中台每日上传用户原因退单核查在线表，受理人员需依据表内明细开展回访、回捞工作， 小时内核实并填报用户真实退单原因。逾期未反馈、或用户未说明原因且无法提供相关营销凭证的，按受理差错予以追责。
满卡满融群组口径：以成员生效时间为准,宽移融合群组内处于生效状态的移网成员数量，数量大于等于 张的即为满卡满融群组。
用户办理宽带后，后期加装套内赠送的超清，需额外收取超清安调费不低于 元。
超清礼包：存量宽带用户办理宽视界礼包（10元/月）、宽视界影音礼包（30元/月）、福建IPTV 10元产品（10元/月），需收取超清安调费不低于 元。
按照《关于规范公众专业固网终端回收管理的通知》文件规定，100%执行用户退订或销户离网，需按规定回收固网终端，如用户无法归还，要求按照入网协议签订的终端固网价格 支付终端赔付金。
全家福 及以上（含畅越）套内原先智家2选1改为主推看家，智家3选1的改为FTTR/看家2选1，原先3选2的改为FTTR+看家，超清暂缓推广。
CB融合改单功能已上线可以使用，如遇 、 、 、 等情况，请及时通知受理人在 CB 营业侧完成改单操作（仅营业厅班长具备操作权限），无需外线挂起撤单，前提是订单必须是已实名收费的（可协调智家先上门实名收费后再进行改单）严禁随意撤单。
五福套餐是基于宽带、 、 、 、 五大融合要素，通过叠包、迁转或办理新套餐方式实现的融合型产品组合。
AI服务包包括： 、 、 、 、 、画面巡检、啼哭检测、跌倒看护，用户可自选1个AI服务。
落实激活“五必做”营销动作，新增用户100%安装云盘：①说明套内已含有联通云盘会员服务，并介绍宣传卖点“超大存储空间，上传下载不限速，免费上传更优惠”。②引导下载联通云盘并登录联通云盘。③领取500G定向流量。④帮助上传至少一张照片。⑤引导开启手机自动备份功能。
全场景外呼100%推荐云盘：套餐迁转营销落实三句话：①套内已含有联通云盘会员服务，可免费领取500G定向流量。②联通云盘有2T超大存储空间，上传下载不限速。③引导用户至应用商城下载联通云盘并登录使用。
前台受理时，用户如果有明确预约时间的（当月内的），可以备注预约时间（可以选预约上门时间），中台会监控智家履约情况。
移宽比口径：在宽移融合群组中，移网成员总数与宽带成员总数的比值。成员统计方式同满卡满融群组口径。
针对增量用户，全家福99元档主推看家礼包，全家福139元档主推FTTR和联通看家礼包，全家福169及以上档位主推FTTR和联通看家AI礼包。
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