2023-2024年采暖季清洁能源集中供热（燃气）五一农场片区服务问卷调查
尊敬的受访者：
您好！本次问卷旨在全面了解清洁能源集中供热（燃气）服务的实施情况、服务质量、使用体验及改进方向，同时掌握相关政策的认知与落实效果，为优化燃气集中供热服务、提升服务水平、保障用户权益、推动清洁能源供热产业高质量发展提供依据。本次问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅用于服务优化与政策完善分析，严格保密您的个人及单位信息，请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 您的用户类型
小区
企业
商铺
2. 所属小区名称
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3. 小区所属楼栋
请选择
4. 企业名称
请选择
5. 您对清洁能源集中供热（如煤改气）的了解程度
非常了解（清楚煤改气等清洁能源集中供热的核心模式、供热范围、政策导向）
比较了解（清楚煤改气等清洁能源集中供热的基本模式、核心优势，了解主要政策支持方向和基础服务内容）
一般了解（仅知道煤改气是清洁能源集中供热的一种形式，不清楚具体模式、政策及服务细节）
不太了解（听说过煤改气及清洁能源集中供热，仅知晓大致概念，了解极少）
完全不了解（未听说过煤改气及清洁能源集中供热相关内容）
6. 您认为燃气集中供热的室内温度是否达标（居民用热室内温度不低于20°C，商铺与企业等非居民用热达到合同约定）
非常达标（室内温度稳定在标准以上，体感舒适）
比较达标（室内温度基本符合标准，偶尔略低）
一般（室内温度偶尔达标，多数时间略低于标准）
不达标（室内温度经常低于标准，体感较冷）
完全不达标（室内温度远低于标准，无法满足取暖需求）
不适用
7. 您认为燃气集中供热服务的稳定性（如无频繁停供、温度无大幅波动）
非常稳定（无停供、无温度波动，供热持续稳定）
比较稳定（偶尔短时间停供、温度小幅波动，不影响使用）
一般（有少量停供、温度波动，对使用有轻微影响）
不太稳定（停供、温度波动较多，对使用有明显影响）
完全不稳定（频繁停供、温度大幅波动，无法正常使用）
8. 您对燃气集中供热服务的投诉处理、意见反馈渠道及效果满意度
非常满意（渠道畅通，响应及时，反馈问题能有效解决）
比较满意（渠道基本畅通，响应较快，反馈问题能基本解决）
一般（渠道存在，响应较慢，反馈问题解决不彻底）
不太满意（渠道不畅通，响应迟缓，反馈问题难以解决）
非常不满意（无有效渠道，不响应、不解决反馈问题）
9. 您认为采用清洁能源集中供热服务后（2023年后），对改善居住/生产环境、减少污染物排放的作用
非常大（污染物排放大幅减少，环境明显改善）
比较大（污染物排放有所减少，环境有所改善）
一般（污染物排放略有减少，环境改善有限）
不太明显（污染物排放减少较少，环境无明显改善）
完全无作用（污染物排放未减少，环境无变化）
10. 您对清洁能源集中供热（燃气）服务的整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
11. 对于优化清洁能源集中供热（燃气）服务，您有哪些具体建议（可从服务流程、收费标准、供热质量、故障维修、投诉处理等方面填写）
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