张家砂锅服务营销现状调查问卷

尊敬的顾客：

       您好！为深入了解您对张家砂锅餐饮服务的消费体验与需求，精准梳理服务营销工作中的优势与不足，后续将基于调研结果优化菜品、服务、环境及推广模式，为您提供更优质的用餐体验。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，请放心填写。感谢您的支持与参与！

填写说明：1.本问卷均为必答题（标注“可跳过”“选做”的除外）；2.单选题请勾选唯一答案，多选题请勾选所有符合情况的答案，均以A、B、C、D等标注；3.填空题请简要填写真实想法，问卷预计耗时5—8分钟。

一、受访者信息
1.您的性别：
2.您的年龄：
3.您的职业：

4.您的常住地：

5.您到张家砂锅的消费频次：

二、品牌认知与信息获取渠道

1.您对张家砂锅的品牌认知程度:
2.您了解张家砂锅的主要渠道（可多选）:
3.您对张家砂锅的核心印象（可多选）:

三、产品（菜品）体验评价

1.您本次就餐选择的菜品类型（首次消费可跳过）:
2.请您对张家砂锅菜品口味（如筒骨砂锅风味）进行评价:
3.请您对张家砂锅菜品种类多样性进行评价:
4.请您对张家砂锅菜品口味丰富性（如辣度、咸淡可选）进行评价:
5.您认为张家砂锅菜品与其他同类餐饮（如其他砂锅店）的同质化程度:
6.请您对张家砂锅菜品分量稳定性进行评价:
7.请您对张家砂锅套餐价格合理性进行评价:
8.请您对张家砂锅单品价格合理性进行评价:
17. 9.您最喜欢张家砂锅的哪类菜品?（填空题）_________________________________

四、服务质量评价

1.请您对张家砂锅员工仪表端庄度（着装统一、仪容整洁）进行评价:
2.请您对张家砂锅员工服务态度（热情、友好）进行评价:
3.请您对张家砂锅员工专业度（菜品推荐、服务流程熟悉）进行评价:
4.请您对张家砂锅出餐速度进行评价:
5.您遇到问题（菜品/服务失误等）时，反馈后的响应及时性:
6.您对问题反馈后的解决效果满意度:

五、场景与渠道体验评价

1.请您对张家砂锅门店环境卫生进行评价:
2.请您对张家砂锅门店装修风格与氛围（如烟火气、舒适度）进行评价:
3.请您对张家砂锅外卖配送时效进行评价（未点过外卖可跳过）:
4.请您对张家砂锅外卖菜品包装（保温、防漏、质感）进行评价（未点过外卖可跳过）:
5.您选择餐厅时，主要考虑哪些因素（可多选）:

六、促销与会员权益评价

1.您是否参与过张家砂锅的促销活动（如满减、代金券、新品促销等）:
2.请您对张家砂锅消费满减活动进行评价:
3.请您对张家砂锅新品促销活动进行评价:
4.请您对张家砂锅优惠形式多样性进行评价:
5.您是否为张家砂锅会员:
6.您未成为会员的主要原因:
7.请您对张家砂锅会员权益（如折扣、满减、专属服务等）进行评价（非会员可跳过）:
8.请您对张家砂锅线上宣传吸引性进行评价（如抖音、微信、外卖平台页面）:

七、复购意愿与优化建议

1.您未来是否愿意再次到张家砂锅消费:
2.您是否愿意将张家砂锅推荐给亲友/同事:
3.影响您复购张家砂锅的核心因素（可多选）:
40. 4.您希望张家砂锅在哪些方面做出改进?（选做，填空题）________________________________________________________________
41. 5.您对张家砂锅服务营销（菜品、服务、环境、促销、会员等）的其他具体建议?（选做，填空题）________________________________________________________________

再次感谢您的耐心填写！祝您生活愉快，用餐舒心！

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