物流服务质量调查问卷
您好！为了更好地了解您对物流服务的体验和需求，以便我们进一步提升物流服务质量，特开展本次问卷调查。请您根据实际情况填写，您的反馈对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
1. 您最近一次使用物流服务的时间
1周内
1-2周前
2-4周前
1-3个月前
3个月以上
2. 您本次使用的物流服务类型
快递（小件物品）
普通物流（大件物品）
同城配送
跨境物流
其他
3. 您选择该物流服务的主要原因
价格优惠
速度快
服务质量好
口碑好
地理位置便利
其他
4. 请对本次物流服务的以下方面进行满意度评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
配送速度
配送准时性
货物完好程度
快递员服务态度
物流信息更新及时性
客服响应速度
5. 您对本次物流服务的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
6. 您向他人推荐该物流服务的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
7. 在本次物流服务过程中，您遇到过哪些问题（若未遇到任何问题，可多选“无”）
无
配送延迟
货物损坏
货物丢失
物流信息不准确
快递员服务态度差
客服解决问题能力不足
其他
8. 如果您遇到了上述问题，问题是否得到妥善解决
已妥善解决
未解决但有反馈
未解决且无反馈
未遇到问题
9. 您认为物流服务最需要改进的方面有哪些
提高配送速度
保证配送准时性
加强货物安全保障
提升快递员服务水平
优化物流信息系统
改善客服服务质量
降低服务价格
增加服务网点
其他
10. 您通常通过哪种渠道查询物流信息
物流官方网站
物流官方APP
电商平台物流模块
第三方物流查询平台
短信通知
电话咨询
其他
11. 您对物流信息的详细程度是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
12. 您是否使用过物流服务的增值服务（如保价、代收货款、送货上门等）
是
否
13. 如果您使用过增值服务，您使用过哪些（可多选）
保价服务
代收货款
送货上门
指定时间配送
开箱验货
其他
14. 您对所使用的增值服务的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
15. 对于提升物流服务质量，您还有哪些其他的意见或建议
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