快递退换服务需求调查
年级
A.大一
B.大二
C.大三
D.其他
您的性别：
男
女
1. 您的网购月频率:
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7次及以上
2. 近半年您的退换货次数:
A. 0次
B. 1-2次
C. 3-5次
D. 6次及以上
3. 您当前退换货的主要方式:
A. 自行送驿站/网点
B. 预约上门取件
C. 商家上门取件
D. 其他
4. 自行送驿站时，您遇到的最大困扰是（可多选）:
A. 驿站距离远/携带不便
B. 排队耗时
C. 不清楚退换货流程
D. 无困扰
5. 您对自行送驿站的整体体验满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
6. 若有服务可上门取走退换货商品，代送至指定驿站，您是否愿意使用?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
7. 您选择上门取走换货商品的服务时，最看重的因素是（可多选）:
A. 上门响应速度
B. 服务价格
C. 操作便捷性
D. 代送时效性
E. 物品安全性
8. 您能接受的上门取件等待时长:
A. 1小时内
B. 1-2小时
C. 2-4小时
D. 当天内即可
9. 您能接受的单次代送服务费用区间:
A. 1-3元
B. 4-6元
C. 7-10元
D. 10元以上
10. 您是否需要该服务提供额外增值项（如代填退换货单）
A. 非常需要
B. 需要
C. 无所谓
D. 不需要
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