关于海南离岛免税新政认知、需求与服务体验调研问卷

尊敬的海南居民朋友:您好！我们是cdf海口日月广场免税店的团队，专注于消费趋势研究。为深入了解本岛居民对2025年11月起实施的离岛免税“即购即提”新政的真实看法与需求，并据此协助免税店优化服务，特开展本次匿名调研。您的意见至关重要，将直接帮助我们提升本地顾客的购物体验。问卷填写约需5分钟，感谢您的支持！

1. 您的常住城市:

海口椰澜三亚儋州琼海万宁其他

2. 您的年龄段:

18-19岁 20-23岁 24-28岁 29-33岁 34-40岁 41-45岁 46-50岁 51-60岁60岁以上

3. 您过去一年内，在海南免税店的购物次数约为:

0次 1-2次 3-4次 5次及以上

4. 您更喜欢哪个免税店购物?

cdf三亚国际免税城cdf海口国际免税城cdf海口日月广场免税店cdf海口美兰机场免税店cdf三亚凤凰机场免税店cdf琼海博鳌免税店海旅免税城海控全球精品免税城中服三亚国际免税购物公园万宁王府井国际免税港

5. 您为什么喜欢在这（几）个免税店购物呢？

位置便利、交通便捷门店环境好、体验更舒适品类齐、品牌全、款式多价格优有优势、促销活动多会员福利好（积分、折扣、专属活动）服务质优、专业度高政策宣传清晰，购物流程便利有差异化特色服务（如银发区、男士区、无声区）售后保障完善口碑好、信得过，更放心其他

6. 您对2025年11月实施的岛内居民“即购即提”新政的了解程度是:

非常清楚，包括所有细节大致了解，知道核心变化仅听说过名字完全不了解

7. 您认为该政策对本岛居民而言，最主要的吸引力是?

购物体验更接近普通商场商品相较于有税商店价格活动更好方便作为礼物即时送人提货更快，无需重复离岛感觉没有特别吸引力其他

8. 您通常通过哪些渠道获取离岛免税政策信息?

短视频/社交媒体旅游平台（携程、同程、去哪儿等平台）线下门店/广告酒店亲友告知政府/官方渠道其他

9. 您对当前“即购即提”商品品类（含新增品类）丰富度的满意程度:

非常满意满意一般不满意

10. 请从以下15类“即购即提”商品中，选出您意向最高的5类并完成排序

化妆品香水太阳眼镜服装服饰丝巾箱包皮带鞋帽婴幼儿配方奶粉尿不湿玩具糖果剃须刀转换插头体育用品

11. 如果以下商品也支持“即购即提”，您的购买意愿值为

意愿极高
意愿较高
意愿中等
意愿较低
毫无意愿

手表

首饰

手机

酒类

便携式乐器

宠物用品

美容及保健器材

平板电脑

工艺品

12. 您最希望门店在“即购即提”购物流程中，提供哪项专属服务?

专车接送商品试用体验专享优惠套券专业导购咨询快速结账通道(如手机支付、自助结账)礼品包装售后保障(退换货、维修)便捷提货/配送服务会员专属客服多语种服务其他

13. 喜欢在日月店购物的因素有哪些呢？

位于市中心，位置便利、交通便捷门店环境好、体验更舒适有能满足日常所需的品牌会员福利好服务质优，如：专业度高、售后完善等有差异化特色服务口碑好、信得过，更放心其他

14. 影响您在日月店购买的因素有哪些?

免税店在日月广场的位置不好找停车/交通不便没有喜欢的品牌想要的商品不好找商品缺货/断码促销规则复杂，需费时比价线上/线下价格不一致服务体验不佳：如销售员不够热情、排队时间过长、售后服务响应慢等提货流程复杂其他

15. 在数字化与沟通方面，您最期待:

建立本地居民专属社群，提供政策答疑、活动预告提供线上预约下单、线下自提服务通过官方App/小程序，清晰推送“即购即提”攻略限时折扣/闪购等促销惊喜活动精选优惠套装整点抽积分满额送刮刮乐微信、小红书等自媒体分享送礼品会员日多倍积分抖音直播专属价节日主题包装/赠品社群专属活动岛民专属日/权益其他

16. 您认为日月店还可以为您提供哪些服务?（如本地文化联动、会员活动等）

问卷结束，再次衷心感谢您的宝贵时间与分享！
（我们承诺，所有数据仅用于整体趋势分析与服务优化建议，绝不用于任何个体营销，敬请放心。）

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