深圳市韵达快递公司桃田网点物流服务质量调查问卷

您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与此次问卷调查。本问卷旨在了解您对深圳D快递公司桃田网点服务质量的真实评价，以便我们发现问题、改进服务。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于学术研究，绝不外泄。答案无对错之分，请您根据实际体验放心填写。再次感谢您的配合与支持！
第一部分：个人基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的学历
4. 您平均每月收寄快递的件数
第二部分：物流服务质量评价
填写说明：请根据您的实际感受，对以下各项描述进行评分。1分代表“很不满意”，5分代表“很满意”，分数越高表示越满意。
（一）有形性维度
5. 网点内的分拣设备、扫码枪等设施运行良好，无明显老化
6. 网点内的货架及货品摆放整齐，取件区域整洁有序
7. 网点内的指引标识清晰易懂，方便找到寄件或取件位置
8. 网点员工着装整洁统一，仪容仪表规范
（二）可靠性维度
9. 很少出现包裹被错分或遗漏到其他区域，导致派送延误的情况
10. 包裹能够在承诺的时间内送达，时效稳定
11. 包裹在运输过程中完好无损，没有出现破损、变形或受潮
12. 包裹一旦出现丢失，网点能积极处理并给予合理赔偿
（三）响应性维度
13. 网点能够及时回复我的咨询与疑问
14. 网点提供服务时不拖延、效率较高
15. 网点的投诉渠道畅通，投诉后能得到有效反馈和处理
（四）保证性维度
16. 网点快递员在与我沟通时态度友好、礼貌
17. 网点快递员具备充足的专业知识，能提供准确的包装建议或物流咨询（如运费、时效等）
18. 网点快递员在收派件时操作规范（如轻拿轻放、确认信息），让我感到值得信赖
（五）移情性维度（请根据您的实际感受打分）
19. 网点快递员会主动告知包裹状态或派送时间的变化（如延误、改期等）
20. 网点能够根据我的个性化需求（如寄隐私件、代收、生鲜品等）灵活处理
21. 网点能够站在我的角度考虑问题
第三部分：开放性问题
22. 您认为D快递公司桃田网点在哪些方面最需要改进？请简要说明您的建议或期望。
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