蜜雪冰城服务营销
1. 1. 您的性别：
男
女
2. 2. 您的年龄：
18岁及以下（学生）
19-25岁（学生/初入职场）
26-35岁（职场人士）
36岁及以上
3. 3. 您购买蜜雪冰城的频率：
每周1-2次
每周3-5次
每月1-3次
几乎不购（若选此项，无需填写后续问题）
4. 4. 您常去的蜜雪冰城门店类型：
校园周边门店
社区/乡镇门店
步行街/商圈门店
其他
5. 5. 您单次购买蜜雪冰城的消费金额：
5元及以下
6-10元
11-15元
16元及以上
6. 6. 蜜雪冰城核心产品与甜啦啦、益禾堂等平价品牌相似度高，缺乏独特性：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
7. 7. 蜜雪冰城产品创新速度慢，难以满足多样化需求：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
8. 8. 蜜雪冰城低糖、零卡等健康类产品数量不足：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
9. 9. 蜜雪冰城产品低价但口感与价格匹配度不高：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
10. 10. 若蜜雪冰城核心产品提价1-2元，我会减少购买频次：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
11. 11. 不同蜜雪冰城门店的产品口感、卫生状况差异明显：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
12. 12. 部分蜜雪冰城加盟门店出餐效率低、服务态度一般：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
13. 13. 蜜雪冰城海外门店的口味、服务未适配当地市场（未接触可选“一般”）：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
14. 14. 蜜雪冰城促销活动缺乏创新，吸引力不足：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
15. 15. 蜜雪冰城品牌形象偏“低价、低端”，难以吸引中高端消费者：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
16. 16. 蜜雪冰城门店人员服务专业性不足，无法清晰讲解产品：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
17. 17. 蜜雪冰城门店人员流动性大，服务不连贯：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
18. 18. 蜜雪冰城门店人员服务积极性不高，缺乏主动服务意识：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
19. 19. 蜜雪冰城门店堂食空间狭小，休闲体验感差：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
20. 20. 蜜雪冰城雪王IP缺乏沉浸式体验，难以提升品牌粘性：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
21. 21. 高峰时段蜜雪冰城出餐速度慢，等待时间过长：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
22. 22. 蜜雪冰城预点单系统存在漏单、错单情况：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
23. 23. 蜜雪冰城乡镇门店数字化设备覆盖率低，不便民：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
24. 24. 蜜雪冰城产品制作标准化不足，口感不稳定：
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
25. 25. 蜜雪冰城包装质感一般，与品牌定位适配度不高
1（非常不同意）
2（不太同意）
3（一般）
4（比较同意）
5（非常同意）
26. 开放性问题（可选填）
您认为蜜雪冰城在服务营销方面还存在哪些问题？有哪些改进建议？
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