SP酒店餐饮服务质量调查问卷

SP酒店餐饮服务质量调查问卷

尊敬的顾客：

您好！为深入了解您在SP酒店餐饮的消费体验，优化数智服务驱动下的餐饮服务质量，我们特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息。请根据实际消费感受如实填写，您的反馈对我们至关重要！感谢您抽出宝贵时间支持本次调研！
一、基本信息（请在对应选项后打“√”）
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的职业:
4. 您在SP酒店餐厅的消费频次:
5. 您本次用餐的主要目的:
6. 您主要选择的就餐场景（可多选）:
二、服务感知（您对在SP酒店用餐的实际感受）
请按实际感受打分:
（1=很不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
7. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
SP酒店餐厅环境整洁、舒适、有格调
SP酒店的智能点餐设备（扫码/平板）操作便捷
SP酒店员工着装整洁得体
8. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
SP酒店能够准确无误地完成我的订单
SP酒店能在承诺的时间内上齐菜品
SP酒店的会员权益能够如实兑现
9. 响应性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
SP酒店点餐流程快捷，等待时间合理
SP酒店员工能及时响应我的需求
遇到问题时，SP酒店能迅速有效解决
10. 保证性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
SP酒店员工对菜品有充分了解，能提供专业建议
SP酒店员工服务态度热情，礼貌
SP酒店能够保障我的隐私与支付安全
11. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
SP酒店能记住老客户的偏好
SP酒店能根据我的需求提供个性化推荐
SP酒店能主动关怀顾客
三、数智化服务专项评价
12. 请根据您的实际体验与感受进行选择:
（1=很不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我愿意使用智能点餐设备（扫码点餐/平板点餐）
我认为SP酒店的智能点餐设备操作简单方便
SP酒店能根据我的历史消费记录推荐合适的菜品
我对SP酒店会员系统在餐饮方面的权益感到满意
我担心使用智能点餐系统会泄露个人隐私
我认为智能点餐比人工点餐更高效快捷
我希望餐厅能提供线上预点餐功能
我愿意向朋友推荐SP酒店的餐饮服务
四、整体评价与建议
13. 您对SP酒店用餐体验的满意度:
14. 您是否愿意再次光顾SP酒店餐厅?
15. 您是否会向亲友推荐SP酒店餐饮:
16. 您认为SP酒店餐饮服务质量最需要改进的方面是（可多选）:
17. 5.您对SP酒店餐饮服务或数智化改进有什么具体建议?
再次感谢您的积极参与和宝贵反馈！祝您生活愉快！
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