尊敬的顾客：您好！本次问卷旨在基于SERVQUAL服务质量模型，调研您对好利来门店服务的期望水平与实际感知水平，进而分析好利来服务质量现状。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，请您根据真实感受如实填写，感谢您的支持与配合！问卷分为服务期望和服务感知两部分，均采用李克特5级评分法：1=完全不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=完全同意。请针对每一题，分别勾选您对好利来服务的期望分值（您认为优质的烘焙门店服务应达到的水平）和感知分值（您实际体验到的好利来服务水平）。