2026年4月月考补考-基础业务知识

满分100分，80分及格

1. 您的姓名：

2. 客户来电咨询哪里可以购买家乡包裹贴，以下处理正确的是（）

A、该业务属于11183，转11183咨询B、指引客户直接去网点前台购买C、指引客户在中国邮政官方网上商城购买D、没有这个业务

3. 广西桂林寄往西藏拉萨城关区的邮件，全程参考时限标准属于（）

A、直辖市、省会城市间B、省际地级以上城市间C、省际其他地区间D、交通不便边远地区

4. 国内邮件可自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。国际邮件可以自交寄次日起（）内持收据向邮政企业查询。

A、180天，180天B、90天，120天C、1年，6个月D、120天，120天

5. 每个（）内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所

A、市级行政区B、县级行政区C、市内各区D、乡、镇

6. 无法投递的各类函件，应（）

A、作为无着邮件处理B、退回寄件人（除另有规定外）C、投递2次不成功后，转窗投D、退回原寄局

7. 关于改址，以下表述正确的是（）

A、约投挂号信只接受撤回业务，不能改址B、个人寄给党和国家领导人、县级以上（含县级）党政机关的信函以及已由收寄局发出的平常邮件不接受撤回或更改业务C、个人寄递的普通挂号信，邮件还在收寄或运输途中，如需改址，需寄件人凭寄件单据及身份证去原寄局办理改址D、已经签收的邮件，是无法办理改址的

8. 以下国际邮件属于11185受理的有（）

A、LH........CNB、LH.......USC、LP........CND、LH........TW

9. 非广东省营业网点需要实名交寄的邮件类型时，可以使用以下有效证件进行交寄（）

A、居民身份证B、临时身份证C、电子身份证D、驾驶证

10. 邮件的投递方式主要有（）

A、按址投递B、用户领取C、预约投递D、与用户协商的其他方式

11. 按址投递邮件具有下列情况之一的，可改为用户领取：

A、经两个投递频次无法按址投交的。B、用户要求自行领取的邮件C、相关政府部门（如海关、公安等）规定或提出要求的D、破损、水湿、油污等不适合按址投递的邮件

12. 用户交寄邮件后可采用（）等方式统一支付邮费和包装材料费等，需要发票的，应提供纸质发票或电子发票

A、现金B、邮资C、支票D、电子支付

13. 各类邮件有下列情况之一的，作为无法投递邮件（）

A、收件人地址书写不详或错误。B、原书地址无此单位或收件人；收件人迁移新址不明C、收件人是已经撤销的单位，且无代收单位或者个人D、收件人拒收邮件或拒付应付的费用；邮件保管期满收件人仍未领取E、因其他原因无法投递

14. 邮资凭证可以支付（）邮资

A、平信B、印刷品C、普通包裹D、快递

15. 挂号函件应到营业窗口交寄，以下邮件类型（）均可按挂号函件寄递

A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人读物

16. 在邮政网点交寄国际挂号信函，需要寄件人出示有效身份证件。

A、正确B、错误

17. 广东省内营业网点在客户没有携带实物证件情况下可使用“粤省事”居民身份证、驾驶证的电子凭证作为实名收寄有效凭证，但只对一般散户在营业前台的寄递业务；不适用于汇兑等有特别要求实物身份证件的情形。

A、正确B、错误

18. 客户来电咨询寄挂号信是否可以匿名，客服答复，普通挂号信件无需实名交寄，可以根据需要自愿选择是否填写寄件人信息。

A、正确B、错误

19. 需提供残疾人证才能交寄国内盲人读物

A、正确B、错误

20. 无法投递的邮件就是无着邮件，应按无着邮件处理

A、正确B、错误

21. 印刷品无法保价，但如果客户选择将印刷品按普通包裹交寄，可以办理保价

A、正确B、错误

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