四月模拟考试
1. 您的姓名：
2. 请问以下工单分类建立正确的是？
A、客户来电给小货车增加车损险，建立“咨询车险-办理过户"
B、客户来电称车子报废了退保，二次来电未收到业务部电话，工单建立”咨询车险-投保/续保”
C、客户购买了一辆在我司承保的二手车，来电过户车险保单，经查询保单已到期，建立“咨询车险-查询保单”
D、客户来电核实保单投保信息，建立“咨询车险-保单查询”
3. 请问以下报案人与被保人关系正确的是？
A、报案人“我儿子在学校受伤了。”，关系勾选“父母”
B、报案人“客户在去公司路上摔伤了。”关系勾选“其他”
C、报案人“我朋友被狗咬伤了。”，关系勾选“其他”
D、报案人“我公司里的员工手被机器绞伤了。”关系勾选“雇员”
4. 请问以下话术恰当的是？
A、车险报案，核对驾驶人名字“请问发生事故时驾驶员也是您是吗？”
B、车险报案，坐席“请问您的车子还能够行驶吗？需要救援吗？”
C、雇主险核对到事故地时，坐席没听清“抱歉，刚才卡顿了一下，请问是在哪个省市区？”
D、客户“直行转弯，就是前面的车猛的刹车，我们在他后面不小心就撞上去了。”坐席“请问是追尾了吗？”
5. 请问以下话术恰当的是？
A、团体意外险报案，坐席“请问是你自己摔倒吗？有受伤吗？”
B、机动车驾驶人员意外伤害保险报案，坐席“请问是在什么时间发生了什么事呢？”
C、非车报案核对手机号码时，坐席“请问后续工作人员联系您正在通话的手机号码可以吗？”
D、询问判责情况，坐席”请问交警有到现场判责吗？”
6. 请问以下“现场报案”和“预约查勘”勾选正确的是？
A、事故地在黄河南路，现在在黄河南路前面五公里处。现场报案“是”，预约查勘“否”
B、超时报案，事故地在万达广场，客户现在又回到了万达广场。现场报案“否”，预约查勘“否”
C、事故地在会展中心，现在在去往交警队路上。现场报案“是”，预约查勘“是”
D、事故地在金穗小区，现在交警让挪旁边不要妨碍交通。现场报案“是”，预约查勘“否”
7. 请问以下流程不正确的是?
A、P458005072026002150取消拖车，需要反馈至对应服务商，不用在系统注销。工单建立“增值服务-车险-增值服务撤销”
B、客户来电办理退保“我给你们打过三次电话了，还没给我办好。”查询客户之前来电号码不是同一个，本通电话可以转接到对应业务部处理。
C、客户是新车报案，直接引导客户提供发动机号码查询。
D、标的车内乘客受伤咨询何时理赔，查询案件已结案，在我司单交强，告知客户需要联系三者公司索赔。
8. 保单号：P138005072026003150，客户来电申请安全监测，提交时服务商默认中保，不需要修改。
A、对
B、错
9. 给工作人员发送企微，需要从呼叫系统发送。
A、错
B、对
10. 事故地在辽宁省大连市荆州新区万达，系统中没有“荆州新区”，可以直接登记为“西岗区”
A、对
B、错
11. 农险报案中，查询到保单后必须与客户核实报案险种。
A、对
B、错
12. 核实客户名字时，客户告知“wei风的wei”，可以直接登记为“威”
A、错
B、对
13. 客户来电投保雇主险，之前在江苏投保的，现在想在江苏和浙江投保，转工单给权纪洋
A、对
B、错
14. 诉讼咨询，可以告知客户稍后会有工作人员联系，注意接听电话。
A、对
B、错
15. 车险报案，客户单交强，担心三者后续索赔，可以建议客户先报案，也可以建议客户先报案，如无责可再次来电撤案，
A、错
B、对
16. 请问以下话术不恰当的是？
A、客户问“我没办理过户之前，车不能使用对吧？”，坐席“查询到您的车子在我司是有有效保单的，车子可以正常使用，建议您及时办理过户”
B、客户来电下载电子保单，坐席引导客户通过小程序下载“您可以在微信公众号中搜索华农保险自助服务小程序的进行下载的。”
C、转接话术“现在为您转接到业务部门，您可以具体咨询业务部如何过户保单，请听好提示音，不要挂机。"
D、本通电话结束前，客户说”啊“，坐席“您还有没有其他问题？"
17. 请问非车险中信息登记不正确的是？
A、客户称花费两万六千多，报损金额登记“10000”，出现经过登记“花费金额26000多。”
B、雇主险报案，询问客户姓名时，客户“我姓王“，直接登记为”王女士"
C、客户”我明天去成都手术治疗"，出险经过登记就诊医院时登记“目前就诊医院：重庆市人民医院，明日去成都做手术。”
D、客户下午6:37来电，事故时间客户说“6:35”，可以直接登记为“18:35”
18. 请问以下哪种保单优先让客户提供保单号进行查询保单？
A、非机动车第三者责任保险
B、施工机械保险
C、建工一切险
D、公众责任险
19. 请问以下哪种保单优先让客户提供被保人身份证号进行查询保单？
A、机动车驾驶人员意外伤害保险
B、家庭财产综合保险
C、雇主责任险
D、国内货物运输险
E、团体意外险
20. 请问以下流程正确的是？
A、在提交非车险报案前，需要将客户基本信息-身份证号一栏清空或者更改。
B、给客户推荐添加在线客服时看，可以引导从公众号跳转至在线客服进行添加。
C、车险续保，原保单是连云港的，现车牌时南通的，需要发送连云港和南通业务部电话。
D、车险报案时，核对报案人名字时，客户”被保人就在我身边呢。”，报案人登记被保人名字。
21. 请问死亡伤残赔偿限额内可以赔付哪些费用？
A、护理费
B、被扶养人的生活费
C、受害人的丧葬费
D、必要的、合理的整容费
22. 请问以下说法正确的是？
A、客户按“农险技能组”进线“我要报个案”，坐席“请问您是报农险吗？”
B、客户来电“报个案”，坐席“请问您是报什么险种？车险吗？”
C、客户来电“我车撞到花坛了，报个案”，坐席“好的，请您提供发生事故的时间。”“请您提供车牌号码”
D、客户来电“我家房子漏水了，报个案”，坐席“请问您是报什么险种？”
23. 请问以下报案结束话术不恰当的是？
A、车险报案“您的案件已经报上了，请您注意接听电话。”
B、农险报案“您的报案已经登记上了，后期会有工作人员联系您，请您留意接听电话或者短信。”
C、雇主险报案“您的案件已经报好了，后期会有工作人员联系您，请您留意接听电话或者短信。”
D、车险报案“您的案件已经登记成功了，后期会有工作人员联系您，请您留意接听电话或者短信。”
24. 非车报案中，涉及到与三者车辆发生事故，必须询问哪些信息？
A、三者车牌
B、三者车型
C、三者驾驶员名字
D、三者车受损部位
25. 客户在我司小程序上查询不到保单，请问会有以下哪些原因？
A、承保车辆是过户车或新车
B、客户身份信息填写错误
C、未使用保单载明的手机号
D、承保公司华荣公司
26. 客户询问“我是现在报案还是等他出院之后再报案，出院以后的结清证明还有医生给的单子都需要吗？”，坐席应如何回应？
27. 客户担心个人信息泄露来电要求注销在我司小程序授权的个人信息，坐席需要如何处理？
28. R14000520260330001524，三者张秦来电首次投诉“你们的理赔员态度也太差了吧，十多天了一个消息也不回，我的车门坏了不给我换新的，说只能修，我说不行他说让我起诉，是想让我打12315了？！”客户拒绝提供身份证信息，工单内容如何登记？
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