社区快递末端服务质量调查问卷

尊敬的居民：您好！本问卷旨在了解社区快递末端服务质量情况，所有数据仅用于本次研究，采用匿名形式，请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的职业
4. 您每月网购频率
5. 您在本社区常用的取件方式
6. 您对当前取件方式的总体满意度
说明：以下问题请根据您的实际体验进行评价
评分标准：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意
7. 服务设施与环境
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
社区快递柜/代收点设施完善程度
快递存放环境整洁程度
快递点标识清晰、易于查找
快递员仪容仪表及形象
8. 配送准确与稳定性
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
快递能够按时送达
快递投递准确（无错投、漏投）
包裹完好无损
快递信息更新准确
9. 服务响应效率
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
快递问题处理是否及时
快递员响应用户需求的速度
投诉或咨询反馈效率
10. 服务安全与规范性
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
快递取件过程安全可靠
个人信息保护情况
快递员服务规范性
对快递服务的整体信任程度
11. 服务关怀与便利性
  • 1=非常不满意
  • 2=不满意
  • 3=一般
  • 4=满意
  • 5=非常满意
快递服务是否考虑用户时间便利性
是否提供灵活取件方式
快递员服务态度是否友好
对特殊需求（如老人、上班族）的关怀程度
12. 您对本社区快递末端服务的总体满意度
13. 您认为目前存在的主要问题
14. 您对改进快递服务的建议
更多问卷 复制此问卷