2026年618小家电考试测试

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1、我们负责接待的店铺名称是?
2、关于价保服务，以下正确说法是？
3、退换修政策，以下说法正确的是？
4、关于物配送物流，正确说法的是？
5、如遇到客户不会自行安装干衣机产品，来咨询客服怎么处理，以下做法正确的是？
6、客户反馈收到产品有使用的痕迹，客服以下做法错误的是？
7、客户进线反馈风扇/取暖器遥控器失灵，客服引导错误的是？
8、关于加取暖器/干衣机/烘鞋器/电饭煲， 整机质保多长时间？
9、客户表示取暖器/风扇/塔扇控器失灵，需要帮客户反馈补发遥控器，以下哪个无需引导客户提供？
10、关于百亿补贴/国补订单需价保问题，以下正确的是？
11、客户产品需要无理由退货，告知说明书和原包装已丢，以下做法正确的是？
12、风扇在安装过程中出现扇叶/前后网罩破损，以下做法正确的是？
13、电饭煲煮饭溢锅问题，如何解决？
14、空气净化器面板出现PM2.5亮红灯代表什么？
15、以下关于饭煲不锈钢内胆说法错误的是？
16、GDCF-4015C 铸铁锅日常养护及清洗注意事项错误的是？
1、店铺主要销售以下哪些生活电器?
2、京东规则包括哪些内容？
3、FXDZ-20X80Bg5 以下商品参数正确的是？https://item.jd.com/100200731790.html
4、哪些情况下可以引导客户联系京东专属客服处理？
以下价保接待流程正确的是：
6、关于取暖器有异响，以下哪些是正确的的？
7、客户反馈开箱缺少配件要求补发，我们需要客户提供哪些信息？
8、关于退换货政策，以下说法错误的是？
9、关于以下情景说法正确的是？
10、客户购买了除湿机，收到后使用觉得不合心意需要退货，以下正确说法是？
11、用户反馈用了电暖器屋里不热，以下客服回复错误的是？
12、这下列关于这款除湿机亮点正确的有？https://item.jd.com/1511126.html
13、关于发票问题，以下说法错误的是？
14、针对客户以下情况，客服引导正确的是？
15、以对于不同类型的客户，以下做法错误的是？
16、以下哪些表达方式，存在服务态度问题？
1、京麦账号第一次在新设备上登录需要验证码，选择登录状态-挂起。
2、首次登录账号后，需删除个人话术，并设置使用团队通用版欢迎语。（操作路径：点击管家后台进行设置-自动回复-欢迎语设置-需选择使用团队通用版欢迎语）
3、接待状态选择：接待-上线中，会有客户进线咨询；离线-下线；挂起-无新客户进线，咨询中的客户需继续回复跟进，结束会话后再离线。
4、客服助手工具不小心点击关闭后，不能手动添加，需要重新登录账号才能显示。
5、点击客服助手-商品-可直接输入型号后面的数字，查看你需要查找的型号
6、客户要求核实下单时页面的活动信息，只能婉拒客户，无法查询下单时的页面。
7、客户进线催促服务单进度，订单里可以点击“已申请售后”可以跳转查看服务单进度，但是看不到售后客服的备注信息，只能反馈指导员核实。
8、会话输入框，/+关键字可以快速搜索话术（个人话术+团队话术）
9、添加直通车自助组件，可方便用户快速申请，价保问题优先发送自助组件操作申请。注意：不要随意发送售后申请，所有产品客户反馈问题要帮助用户排障，或者要进行挽留，产品有保修政策，不允许直接引导申请售后退换
10、在客服助手可以看到用户订单号、姓名、电话、地址等信息（如地址涉及引流词汇：专卖店、天猫、淘宝、代收点等字眼，需截图给客户核对确认，不允许文字发送）
11、目前京东支持的付款方式为：微信支付、微信好友代付、银行卡绑定、花呗、京东支付、货到付款、公司转账、打白条
12、店铺销售的所有风扇/取暖器都配备遥控器
13、店铺销售的所有产品，都可以指定颜色发货，只需要客户下单前备注颜色需求即可
14、保修期内风扇遥控器失灵，无法给予补发，需自行去网点购买
15、客户要客服工号表示要投诉，为了避免客户投诉，客服一定不能提供工号给客户。
16、客户要购买遥控器，京东页面搜索不到，客服引导客户到线下的专卖店进行购买，这是属于引流
17、客户购买商品时，页面显示有绑赠赠品，确认收货后客户告知未收到赠品，客服可以直接跟客户说，我们的赠品赠完即止
18、风扇/取暖器所购买的机型不带遥控器，客户需要的话，可以去网点配一个，或者在京东页面搜索购买遥控器搭配使用
19、除湿机排水管是包装清单内就有配赠的，无需另外购买
20、客户反馈电饭煲开箱用过2次，觉得口感达不到预期，就算包装配件齐全，外观完好，也不能七天无理由退货
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