HRO重庆4月-系统操作主题考试-调解
本考试请独立细致的完成，仅1次作答机会，超出作答次数的成绩无效。
您的姓名：
在客户表示已12315投诉拍拍贷，不排除进一步起诉情况下，以下正确的有
A、先进行安抚
B、勾选“投诉抱怨倾向”
C、备注简要描述客户的投诉要点或不满情绪
D、勾选“已通知JE”
客户表示今天下午三点前部分还款，催记正确的是
A、代码勾选NOST，内容备注还款方式、时间及金额等情况
B、代码勾选PTP，内容备注还款方式、时间及金额等情况
C、代码勾选OTHER，内容备注还款方式、时间及金额等情况
D、代码勾选PTP，无需内容备注
客户只说了一句现在在忙便挂断电话，此场景催记代码应选择
A、JSTJ_接受调解
B、JJTJ_拒绝调解
C、HFTJ_恢复调解
D、OTHER
为了避免出现未催记或催记错误情况，我们应该
A、及时记录：每次与客户沟通后添加催记
B、规范填写：选择最匹配的催记代码，并在备注栏清晰、准确地描述沟通要点
C、养成习惯：作为电话后的标准操作流程，避免因工作繁忙或遗忘而导致漏记
D、当天检核，对催记内容进行查漏补缺
联系本人，由于讲方言无法正常沟通，以下催记代码中选择
A、PTP
B、NOST，备注本人电话三方接听，同意转告
C、OPTP
D、INPTP
关于催记不规范的有
A、备注“暂时无法处理，老赖子”
B、三天内无下PTP记录，经办此通勾选FollowP
C、三方不愿答应转告，际经办勾选VM
D、有沟通未勾选催记代码
用户本人提及“不是用户本人”核身不通过场景下，催记选择正确的是
A、代码选择PTP、原因选择号码易主
B、代码NOST，原因选择号码易主
C、催记选择OPTP，原因选择其他
D、催记选择OTHER，原因选择其他
客户没有明确回答是否接受调节，催记代码选择
A、JSTJ_接受调解
B、JJTJ_拒绝调解
C、HFTJ_恢复调解
上午联系客户，表示要等到今天下午5点才能确认什么时候还款，此情况催记代码勾选为
A、PTP
B、NOST
C、OPTP
D、OTHER
以下哪些行为会导致“有录音/沟通无催记”的系统操作错误
A、与客户正常沟通减免后未记录催记
B、客户提及高危词汇未记录催记
C、与客户短信沟通达成还款约定未记录
D、AI催记有误经办未补正
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