老年人智能手机使用情况及数字鸿沟问题调查问卷

您好！我们正在进行一项关于老年人智能手机使用情况及跨越数字鸿沟问题的调研。本问卷旨在了解您使用智能手机的现状、遇到的困难以及相关需求。您的回答对我们非常重要，问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

60-65岁66-70岁71-75岁76-80岁80岁以上

3. 您的文化程度

未上过学小学初中高中/中专/技校大专及以上

4. 您是否使用智能手机

是否

5. 您使用智能手机的时长

半年以内半年至1年1年至3年3年至5年5年以上

6. 您使用智能手机主要用于哪些方面

与家人朋友通话/视频查看微信/短信等消息浏览新闻资讯观看视频/听音乐使用地图导航网上购物/支付线上就医/挂号社交平台互动查询天气/时间其他

7. 您对智能手机各项功能的使用熟练程度

拨打电话/发送短信

微信聊天/视频通话

拍照/录像

连接WiFi/移动数据

安装/卸载APP

使用支付宝/微信支付

手机设置（如音量、亮度）

清理手机内存/垃圾

8. 您平均每天使用智能手机的时长

1小时以内1-2小时2-3小时3-4小时4小时以上

9. 您是否希望相关部门（企业）推出更适合老年人的智能产品/服务？

非常希望，需求迫切比较希望，有实际用处不太希望，影响不大不希望，无需专门推出

10. 您主要通过哪些途径学习使用智能手机

子女/孙辈指导社区组织的培训班老年大学课程朋友/邻居帮助自己摸索手机说明书线上教学视频其他

11. 您在使用智能手机时，是否感到困难

没有困难有轻微困难有一定困难有较大困难无法使用

12. 您在使用智能手机过程中遇到的主要问题有哪些

屏幕字体/图标太小看不清操作步骤复杂记不住APP太多不知如何选择担心网络安全/个人信息泄露手机流量费用过高软件更新频繁不适应遇到故障不知如何解决语音识别不准确方言不被识别其他

13. 您认为当前智能手机的设计对老年人是否友好

非常友好比较友好一般不太友好非常不友好

14. 您希望智能手机在哪些方面进行改进以更适合老年人使用

增大字体/图标简化操作步骤提供语音辅助功能增强续航能力提高操作安全性优化界面布局增加紧急呼叫功能提供一对一教学服务其他

15. 您是否参加过针对老年人的智能手机使用培训

是，经常参加是，偶尔参加否，但有兴趣参加否，没有兴趣参加

16. 您认为参加智能手机培训对您跨越数字鸿沟的帮助程度

帮助很大有较大帮助有一定帮助帮助不大没有帮助

17. 如果社区组织免费的智能手机使用培训班，您是否愿意参加

非常愿意比较愿意一般不太愿意非常不愿意

18. 您在使用智能手机时，遇到过的印象最深刻的困难是什么？您是如何解决的？

19. 如果您有其他关于老年人使用智能手机的建议或想法，请在此补充

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