基于IPA分析的那拉提镇旅游民宿服务质量评价调查问卷
基本信息部分
1. 1.您的性别是?
A. 男
B. 女
2. 2.您的年龄属于以下哪个区间?
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁以上
3. 3.您的学历层次是?
A. 高中/中专
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
第一部分:旅游民宿服务体验现状调查
4. 4.您对那拉提镇旅游民宿的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
5. 5.您在选择民宿时最关注哪些方面?（可多选）
A. 价格
B. 位置便利性
C. 房间卫生与舒适度
D. 服务质量
E. 文化特色与体验
6. 6.您认为那拉提镇旅游民宿的服务质量是否达到您的期望?
A. 远远超过期望
B. 略高于期望
C. 与期望一致
D. 略低于期望
E. 远低于期望
第二部分:服务质量关键维度调查
7. 7.您对民宿的有形性（如房间布置、公共区域等）是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
8. 8.您认为民宿在可靠性（如预订承诺、服务兑现）方面表现如何?
A. 非常好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
E. 非常差
9. 9.您对民宿服务人员的响应速度和问题解决能力是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
第三部分:服务质量感知与改进需求调查
10. 10.您对民宿员工的专业素养和沟通能力是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
11. 11.您认为民宿在移情性（如个性化关怀、情感连接）方面还有哪些提升空间?
A. 提供更多文化体验活动
B. 加强个性化服务
C. 提高语言沟通能力
D. 其他
12. 12.您对民宿的安全性（如人身安全、隐私保护）是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
第四部分:服务质量改进方向调查
13. 13.您认为那拉提镇旅游民宿最需要改进的方面是?（可多选）
A. 设施现代化程度
B. 服务响应速度
C. 服务质量一致性
D. 文化体验丰富度
E. 安全保障措施
14. 14.您是否愿意为提升服务质量支付更高的费用?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
15. 15.您对那拉提镇旅游民宿服务质量的总体建议是?
A. 加强基础设施建设
B. 提升员工服务水平
C. 增加文化体验项目
D. 其他
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