海南软件职业技术学院食堂满意度调查问卷
您好！本次问卷仅为营销课作业，非学校官方发布，旨在收集大家对校园食堂的真实就餐反馈，用于课程实践分析，无其他任何用途。
本次问卷全程匿名，所有问题无对错之分，作答内容仅用于课程作业统计分析，我们将严格保护你的个人信息，绝不泄露，感谢您在百忙之中抽出时间积极配合与耐心作答！
基本信息
1. 您的年龄
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26岁及以上
2. 您的身份
A.学生
B.教职工
C.其他
3. 您的宿舍
A.1—8栋
B.9—17栋
C.其他
4. 您最近一周在第二食堂就餐的次数
A.6次及以下
B.7—10次
C.11次及以上
5. 您通常在第二食堂就餐的时段
A.早餐
B.中餐
C.晚餐
D.未在食堂就餐
6. 您一般在食堂的单次消费金额
A.10元及以下
B.11-15元
C.16元及以上
前面1–6题为基础信息题，用于了解您的基本情况；自第7题起，是您对学校食堂的满意度评价。
7. 您进入食堂消费前对食堂菜品质量的心理预期
非常期待
期待
一般
不太期待
非常不 期待
8. 您就餐前对与工作人员的服务态度预期程度
非常期待
期待
一般
不太期待
非常不 期待
9. 您对整洁的食堂卫生环境的预期程度
非常期待
期待
一般
不太期待
非常不 期待
二、感知质量
10. 菜品新鲜程度
A.很不新鲜
B.不新鲜
C.一般
D.新鲜
E.很新鲜
11. 食堂工作人员打饭速度
A.很慢
B.慢
C.一般
D.快
E.很快
12. 食堂工作人员服务态度
A.很不好
B.不好
C.一般
D.好
E.很好
三、感知价值
13. 您认为学校食堂饭菜的性价比如何？
A. 很高
B. 较高
C. 一般
D. 不太高
E. 很低
14. 与学校周边其他餐饮相比，您觉得食堂的价格合理性如何？
A. 非常合理
B. 合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
15. 您认为食堂工作人员的服务怎么样？
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 比较差
E. 非常差
四、顾客满意度
16. 您对食堂菜品质量的满意程度？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
17. 您就餐前对工作人员服务态度的满意程度？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
18. 您对食堂卫生环境的满意程度？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
五、顾客抱怨
19. 您有没有对食堂的用餐体验产生过不满或抱怨？
有
没有
20. 您对食堂的用餐体验产生不满或抱怨，主要是因为哪些原因？
菜品口味差、分量少
菜品价格偏高
食材不新鲜、卫生状况差
工作人员服务态度不好
排队时间长，就餐效率低
其它
21. 您没有对食堂的用餐体验产生不满或抱怨，主要是因为哪些原因？
菜品口味、分量都比较合适
价格合理，性价比高
卫生环境干净整洁
工作人员服务态度较好
就餐方便快捷，无需长时间等待
其它
22. 如果您对食堂有不满或抱怨却没有反馈，最主要的原因是？
A. 不知道反馈渠道，不知道该找谁
B. 觉得反馈了也不会被重视，解决不了问题
C. 怕反馈后被窗口工作人员区别对待
D. 问题不大，没必要专门反馈
E. 反馈流程太麻烦，嫌耽误时间
F. 觉得大家都这样，说了也没用
H.其它
六、顾客忠诚
23. 如果校外就餐价格小幅下降，您还会坚持选择本食堂吗？
A.一定会，价格变化不影响选择
B.大概率会，不受价格小幅变动影响
C.不一定，对比价格再决定
D.大概率不会，会被校外优惠吸引
E.一定不会，直接转向校外就餐
24. 您会主动向朋友和同学推荐在本食堂就餐
A.一定会，主动向他人推荐
B.大概率会，在合适的情况下推荐
C.不确定，不主动评价食堂好坏
D.大概率不会，不会主动推荐给他人
E.一定不会，会提醒他人避开本食堂
25. 如果食堂对反馈问题进行优化，那您愿意增加到食堂就餐的次数吗？
非常愿意
可能愿意
不确定
不太愿意
完全不 愿意
26. 您对学校食堂最满意或最想改进的一点是什么？
本次问卷调查到此结束，感谢您的耐心填写与宝贵反馈，祝您生活愉快！
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