濮阳凯利来食品有限公司营销策略调查问卷

尊敬的先生/女士:您好！本问卷旨在基于7P营销理论，了解濮阳凯利来食品有限公司的营销现状，您的意见对本研究至关重要。问卷实行匿名制，回答仅用于学术统计分析，请根据实际购买体验如实填写，感谢您的支持！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

18 岁以下18~2525~3535~4545 以上

3. 您的职业

A.学生B.上班族C. 自由职业者D.退休E.其他

4. 您每月在休闲食品（面包、糕点等）方面的支出大约为

A.50 元以下B.50-100 元C.100-200 元D.200-300 元E.300 元以上

（一）产品（Product）相关问题

5. 您认为濮阳凯利来食品的特色和优势主要体现在哪些方面

产品种类丰富口感优良、品质稳定新鲜度高、保质期合理包装美观实用性价比高

6. 您觉得濮阳凯利来食品存在哪些不足

同质化严重产品更新慢口感品质不稳定包装简陋新鲜度不足

7. 您希望濮阳凯利来食品在产品方面如何改进创新

开发低糖、低脂等特色产品加快产品更新优化口感品质改进包装设计加强新鲜度管控

（二）价格（Price）相关问题

8. 您认为濮阳凯利来食品的价格是否合理

非常合理较为合理一般不太合理非常不合理

9. 您觉得濮阳凯利来食品的价格策略有哪些问题

定价缺乏灵活性价格透明度低、有隐形收费价格调整不及时定价高、性价比不足

10. 您希望濮阳凯利来食品在价格方面如何调整

提供组合装、家庭装等套餐提高价格透明度及时调整价格推出优惠折扣批量购买给予优惠

（三）渠道（Place）相关问题

11. 您通过哪些渠道了解濮阳凯利来食品

线下超市/便利店品牌门店/专柜朋友推荐社交媒体线上电商平台广告宣传

12. 您认为濮阳凯利来食品的线下渠道布局是否合理

非常合理较为合理一般不太合理非常不合理

13. 您觉得濮阳凯利来食品的线上渠道有哪些问题

线上店铺运营不完善物流慢、包装易破损线上客服响应不及时社交媒体运营效果差线上优惠少

14. 您希望濮阳凯利来食品在渠道方面如何改进

优化线下布局、增加门店完善线上店铺运营提升物流配送服务加强社交媒体运营拓展社区团购等渠道

（四）促销（Promotion）相关问题

15. 您对濮阳凯利来食品的促销活动是否感兴趣

非常感兴趣较为感兴趣一般不太感兴趣非常不感兴趣

16. 您觉得濮阳凯利来食品的促销形式有哪些问题

形式单一、缺乏创新促销时机不当宣传不到位缺乏效果评估活动门槛高

17. 您希望该公司在促销方面如何改进创新

创新促销形式（抽奖、积分等）结合节日季节开展促销加强促销宣传建立效果评估体系降低活动门槛

（五）人员（People）相关问题

18. 您对濮阳凯利来食品工作人员的服务态度是否满意

非常满意较为满意一般不太满意非常不满意

19. 您觉得濮阳凯利来食品的工作人员有哪些问题

专业素质参差不齐服务意识淡薄服务态度不佳培训激励不完善线上客服响应差

20. 您希望濮阳凯利来食品在人员方面如何改进

加强员工专业和产品知识培训强化服务意识完善培训激励机制提升线上客服服务定期考核服务质量

（六）过程（Process）相关问题

21. 您对濮阳凯利来食品的服务流程是否满意

非常满意较为满意一般不太满意非常不满意

22. 您觉得濮阳凯利来食品的服务流程有哪些问题

线下购买结算繁琐线上下单操作不便售后维权繁琐、处理慢订单物流查询不便反馈渠道不畅通

23. 您希望濮阳凯利来食品在服务流程方面如何改进

简化线下流程、提高效率优化线上下单操作简化售后流程、及时处理问题完善订单物流查询畅通反馈渠道

（七）有形展示（Physical Evidence）相关问题

24. 您对濮阳凯利来食品的有形展示是否满意

非常满意较为满意一般不太满意非常不满意

25. 您觉得濮阳凯利来食品的有形展示有哪些问题

门店装修陈旧杂乱产品陈列不合理包装简陋、不便携带线上店铺页面不美观宣传物料质量差

26. 您希望濮阳凯利来食品在有形展示方面如何改进

优化门店装修、营造整洁环境合理规划产品陈列改进包装设计优化线上店铺页面提升宣传物料质量

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