你好酒店服务质量调查问卷

尊敬的顾客：

您好！本问卷旨在了解您对连锁酒店服务的期望以及您对“你好酒店”的实际体验。答案无对错之分，仅用于学术研究和酒店服务改进。感谢您的配合！

1. 酒店外观、大堂和客房看起来现代化且吸引人

很不满意

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很满意

2. 客房设施（床品、卫浴、电视、Wi-Fi）齐全且运行良好

很不满意

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很满意

3. 员工着装整洁、仪表得体

很不满意

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很满意

4. 酒店宣传资料（如房卡、App界面）设计精美

很不满意

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很满意

5. 预订后保证有房，到店无需等待

很不满意

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很满意

6. 承诺的入住/退房时间（如14:00入住）能严格遵守

很不满意

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很满意

7. 客房在承诺时间内完成清洁和补给

很不满意

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很满意

8. 账单准确无误，无隐藏收费

很不满意

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很满意

9. 酒店能解决客人投诉并兑现承诺（如补偿）

很不满意

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很满意

10. 前台办理入住/退房不超过3分钟

很不满意

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很满意

11. 客人求助（如送水、加被）后5分钟内响应

很不满意

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很满意

12. 员工主动询问客人是否需要帮助

很不满意

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很满意

13. 遇到问题（如马桶堵塞）能迅速安排维修

很不满意

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很满意

14. 员工专业，能清晰回答周边交通、景点问题

很不满意

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很满意

15. 员工态度礼貌、热情，让人感到受欢迎

很不满意

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很满意

16. 酒店安全措施（门锁、监控、消防）完善，让人放心

很不满意

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很满意

17. 员工处理突发事件（如客人生病）值得信赖

很不满意

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很满意

18. 酒店品牌声誉良好，让人有安心感

很不满意

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很满意

19. 员工能记住常客的偏好（如枕头类型、楼层喜好）

很不满意

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很满意

20. 酒店提供个性化服务（如生日布置、免费升房）

很不满意

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很满意

21. 员工能理解客人的特殊需求（如行动不便、过敏饮食）

很不满意

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很满意

22. 退房时间灵活，可根据客人需求适当延迟

很不满意

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很满意

23. 您入住“你好酒店”的次数

1-2次3-5次6次及以上

24. 本次入住目的

商务出差旅游度假其他

25. 您的年龄

18-25岁26-35岁36-50岁50岁以上

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