嘉年伴老问卷调查

尊敬的受访者：

您好！我们是 “嘉年伴老” 居家养老服务项目调研团队，本次问卷旨在了解居家养老照护的真实需求、痛点与服务偏好，为优化居家养老服务、匹配用户核心诉求提供参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于项目调研分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

1. 请问您的身份是？

60 岁及以上老年人，本人有居家照护相关需求老年人家属，承担老人居家照护相关责任（含子女、配偶等）其他（无居家养老照护相关需求，可终止填写）

2. 您 / 您家中需要照护的老人，目前身体状况属于以下哪一类？

活力自理型：身体相对健康，生活完全自理，追求品质晚年生活慢病管理型：患有高血压 / 糖尿病等慢性疾病，需长期用药、定期就医，生活基本自理轻度失能型：行动不便，部分日常生活（如买菜、就医、洗澡）需要他人协助重度失能型：长期卧床 / 失智，日常生活完全无法自理，需 24 小时专业照护

3. 您 / 您在照护老人的过程中，面临的最核心困境有哪些？

异地 / 工作繁忙，无法时刻陪伴，无法实时掌握老人状况，焦虑感强老人身体机能下降，日常买菜、做饭、就医等基础生活难以独立完成老人患有慢病 / 术后康复，缺乏专业的健康照护与医疗指导老人独居，存在摔倒、突发疾病等安全隐患，缺乏应急响应保障老人空巢独居，社交圈窄，孤独感强，缺乏情感陪伴市面上养老服务鱼龙混杂，难以辨别靠谱、专业的服务方照护压力大，缺乏喘息空间与专业照护知识其他

4. 您 / 您家中老人，最需要以下哪类居家养老服务？

生活照料类：上门做饭、打扫卫生、助浴、代购跑腿等基础生活服务就医陪诊类：医院挂号、全程陪诊、代取药、复诊陪同、医保代办等健康管理类：慢病监测、用药提醒、康复护理、健康讲座等情感陪伴类：上门陪聊、心理慰藉、陪同社交 / 出游等安全保障类：24 小时紧急响应、智能监测设备安装与维护、防走失服务等专业护理类：失能 / 失智老人专业照护、术后康复护理、压疮护理等其他

您 / 您家中老人，是否愿意使用老年智能监测设备（如紧急呼叫手环、智能门铃、健康监测床垫等）保障居家安全？

非常愿意，已经在使用相关设备比较愿意，希望设备操作简单、功能实用一般，可尝试，但担心操作复杂、隐私泄露不愿意，不信任智能设备，更依赖人工服务

6. 您 / 您通常会通过哪些渠道了解、选择居家养老服务？

社区居委会 / 街道办、老年活动中心官方推荐子女 / 亲友、邻居的口碑推荐微信、抖音、小红书等线上平台小区物业、家政公司推荐医院、社区卫生服务中心推荐线下广告、宣传活动其他

7. 您在选择居家养老服务时，最核心的考量因素有哪些？

服务人员靠谱、专业，背景可查，无不良记录服务流程透明，可实时查看服务进度与反馈，全程可追溯服务价格透明合理，无隐形消费，性价比高服务响应及时，可灵活预约、临时下单品牌口碑好，有官方背书，安全有保障服务人员有耐心、态度好，能贴合老人的需求与习惯有完善的应急处理机制与保险保障其他

8. 若您是异地 / 同城忙碌的家属，您是否愿意通过线上平台一键代老人下单居家服务，并实时查看服务全流程？

非常愿意，能解决我无法实时照护、信息不透明的核心痛点比较愿意，希望操作简单，能同步服务反馈给我一般，可尝试，但担心老人不接受、服务不到位不愿意，更倾向于自己亲自安排，不信任线上平台

9. 若您是有服务需求的老年人，您更倾向于哪种服务下单方式？

一键呼叫 / 电话预约，无需复杂操作子女远程代下单，自己无需操作大字体、语音交互的简化版小程序 / APP 自主下单社区服务站工作人员协助下单其他

10. 针对基础上门生活服务（如上门做饭、日常保洁、助浴等），您能接受的单次服务价格区间是？

80 元及以下 / 次80-120 元 / 次120-150 元 / 次150 元以上 / 次，只要服务专业到位可接受

11. 针对医院全程陪诊服务（含挂号、排队、取药、医患沟通、全程陪同），您能接受的服务价格区间是？

30-60 元 / 小时60-100 元 / 半天（小于等于4 小时）100-150 元 / 全天（小于等于8 小时）150 元以上全天（小于等于八小时），只要专业靠谱可接受

12. 您是否愿意办理长期居家养老服务套餐（月度 / 季度 / 年度），享受固定频次的服务与专属优惠？

非常愿意，有长期照护需求，套餐更划算、更省心比较愿意，可先尝试月度套餐，满意再续费一般，不确定服务质量，更倾向于单次下单不愿意，没有长期固定的服务需求

13. 您对目前市面上的居家养老服务，最不满意的点有哪些？

服务人员不专业、流动性大，服务质量不稳定价格不透明，存在隐形消费、乱收费现象服务响应慢，预约流程复杂，无法满足临时需求缺乏针对老年人的个性化服务，流程僵化安全无保障，上门服务存在人身、财产安全隐患线上平台操作复杂，不适合老年人使用缺乏完善的售后与投诉处理机制其他

14. “嘉年伴老” 主打 “老人省心安心、家属远程可控、服务专业透明” 的居家养老服务，您是否愿意尝试 / 推荐给身边有需求的人？

非常愿意，精准解决了居家养老的核心痛点比较愿意，会优先考虑尝试一般，看后续的服务口碑与优惠活动不愿意，暂时没有相关需求

15. 对于居家养老服务，您还有哪些其他的需求、建议或期待？

问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

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