校园快递驿站服务现状调查问卷

本问卷旨在了解营口理工学院师生对现有校园驿站（人工分拣、无智能柜、学生自取出库）服务的真实体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

一、基本信息

1.您的身份

大一大二大三大四

2.您的性别

男女

3.您所在的学院

经济管理学院电气工程学院化学与环境工程学院机械与动力工程学院材料科学与工程学院

4.您所在的宿舍区域:

A区B区C区

5.您每月的生活费

1500元以下1500-2000元2000元以上

6.您平均每周收取快递的频率:

1-2次3-5次6-10次10次以上

二、核心问题调查

7.在高峰期（如双十一、开学季），您根据取件码在驿站内查找包裹时，平均需要花费多长时间？

人工1分钟以内1-3分钟3-5分钟5分钟以上

8.追问:您是否经常遇到包裹摆放混乱、难以按取件码快速定位的情况?

从未遇到偶尔遇到（1-2次/月）经常遇到（1-2次/周）几乎每次都会遇到

9.学生自取出库的效率问题

在高峰期（如中午11:30-13:30、下午16:30-18:30），您从进入驿站到成功取出包裹的总耗时是?3分钟以内3-10分钟10-20分钟20分钟以上

10.追问：在查询包裹过程中，您是否需要反复询问工作人员或在不同区域来回寻找

从未需要偶尔需要（1-2次/月）经常需要（1-2次/周）几乎每次都需要

11.空间布局与安全隐患

在高峰期，驿站内因学生自行查找包裹造成的拥挤程度如何?完全不拥挤，通行顺畅稍微拥挤，但可以接受非常拥挤，通道难以通行极度拥挤，担心发生踩踏事故

12.追问:您是否注意到包裹堆积在通道或出入口，影响正常通行的情况?

从未注意偶尔看到经常看到几乎每次都能看到

13.您目前的课程或实验安排，是否与驿站9:00-21:00的营业时间存在冲突?

完全没有冲突偶尔有冲突（1-2次/月）经常有冲突（1-2次/周）几乎每天都有冲突

14.追问:对于居住在C区等较远宿舍区的同学，您觉得目前的取件距离是否合理?

非常合理，步行5分钟内比较合理，步行5-10分钟一般，步行10-15分钟很不合理，步行超过15分钟

三、解决方案需求

15.如果学校建立新的智能自提点（配备智能柜、24小时服务），您最希望它解决以下哪个问题?（单选）

提高取件速度，减少查找时间延长服务时间，满足不同时间段需求改善空间布局，消除安全隐患优化分拣效率，减少包裹积压

四、开放式问题

16.您对当前校园快递驿站取件服务的整体满意度

很不满意

很满意

17.您对现有校园驿站（学生自取出库模式）还有哪些具体建议或意见?

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