服务角色冲突对Z世代酒店员工心理契约违背与忠诚度的影响调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。

本调查旨在了解酒店一线员工在工作中的角色感受、心理契约状态及对酒店的态度，调查结果仅用于学术研究，采用匿名方式作答，您的所有信息将被严格保密，绝不会泄露给任何第三方。问卷中所有问题均无标准答案或对错之分，请您根据真实感受放心填写。

本问卷约需15分钟完成，您的认真作答对本研究至关重要。再次感谢您的支持与配合！

概念说明： 本研究所指的“Z世代”为1995年至2009年期间出生的人群。问卷开头将首先确认您的年龄和岗位信息，以判断是否属于本研究的目标群体。

1. 您的出生年份是：
2. 您目前所在的岗位类型是：
3.

服务角色冲突量表（共8题）

  • 完全不符合
  • 不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 有点符合
  • 符合
  • 完全符合
我必须以不同的方式工作，才能满足不同顾客的不同需求。
我常常接到一些任务，却没有得到足够的人力或协助来完成它们。
为了完成工作任务，我有时不得不绕开或违反酒店的某些规定（例如，为了满足客人的不合理要求而违反标准操作流程）。
我需要和两个或以上运作方式差异很大的群体打交道。
我同时接收到来自不同人的相互矛盾的工作要求（例如，客人要求和经理/领班的要求相互矛盾）。
我做的有些事情会被一部分人接受，却不会被另一部分人接受。
我接到的某些任务，缺乏足够的资源或材料来完成。
我经常需要做一些不必要的事情。
4.

心理契约违背量表（共15题）

  • 完全没有做到
  • 很少做到
  • 部分做到
  • 大部分做到
  • 完全做到
酒店承诺过给予我合理的雇用期限。
酒店承诺过支付我所做特定工作的薪金。
酒店承诺过提供稳定的工作保障。
酒店承诺过提供长期稳定的薪资。
酒店承诺过关心我的个人福利。
酒店承诺过响应员工的意见和建议。
酒店承诺过在做决定时会考虑我个人的意愿。
酒店承诺过关心我的长期福祉。
酒店承诺过在工作中给予我充分的尊重。
酒店承诺过营造良好的工作氛围。
酒店承诺过支持我达成最高水平的工作表现。
酒店承诺过培训我的技能以增加我在公司的价值。
酒店承诺过提供我在酒店内部发展的机会。
酒店承诺过提供内部升迁的机会。
酒店承诺过支持我达到不断提升的目标。
5.

员工忠诚度量表（共9题）

  • 完全不符合
  • 不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 有点符合
  • 符合
  • 完全符合
我愿意付出超出正常预期的努力，来帮助这家酒店获得成功。
我会向朋友称赞这是一家值得为之工作的好酒店。
我对这家酒店几乎没有什么忠诚感。(R)
为了能继续在这家酒店工作，我愿意接受几乎任何类型的工作安排。
我发现自己的价值观和这家酒店的价值观非常相似。
我很自豪地告诉别人我是这家酒店的一员。
只要工作类型相似，我在其他酒店工作也无所谓。(R)
这家酒店真正激发了我发挥出最佳的工作表现。
当初选择来这家酒店工作，我感到非常高兴。
6. 总体而言，我对目前的薪酬收入感到满意。
7. 总的来说，我和我的直接上级关系很好。
8. 我的直接上级会运用他/她的职权来帮助我解决工作上的难题。
9. 我的工作量经常超出我能承受的范围。
10. 我经常需要加班才能完成工作。
11. 我的工作节奏非常紧张。
12. 您的性别：
13. 您的学历：
14. 您所在酒店的星级
15. 您在当前酒店的工作年限
16. 您的月收入水平（税前）
更多问卷 复制此问卷