旅游场景下人工智能共情与服务补救效果调查问卷
1. 您的性别
A. 男
B. 女
C. 其他/不愿透露
2. 您的年龄
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
3. 近一年您的旅游次数
A. 0次
B. 1次
C. 2-3次
D. 4-6次
E. 7次及以上
4. 您是否使用过旅游类AI客服（如景区、酒店、平台智能客服）
A. 是
B. 否
5. AI客服能察觉到我当时生气、不满、失望的情绪
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
6. AI客服的回复语气能让我感觉到被理解、被尊重
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
7. AI客服会使用安抚、道歉、体谅类的话语回应我
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
8. AI客服在解决问题时，会顾及我的情绪感受
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
9. 整体上，我认为AI客服具有共情能力
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
10. .AI客服的补救处理及时、高效
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
11. 2. AI客服给出的解决方案合理、能弥补我的损失
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
12. 我对本次AI客服的补救服务整体满意
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
13. 经历这次补救后，我愿意原谅这次服务失误
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
14. 我不会再一直抱怨、记恨这次问题
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
15. 我不会刻意向他人吐槽、抹黑该商家
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
16. 1. 经历这次补救后，我仍然信任该旅游平台/商家
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
17. 我未来还愿意继续选择该商家的旅游服务
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
18. 我愿意向身边人推荐该旅游平台/商家
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
19. 您认为AI客服的共情能力对补救效果重要吗
A. 非常不重要
B. 不太重要
C. 一般
D. 比较重要
E. 非常重要
20. 相比人工客服，您更接受AI共情式补救吗
A. 完全不接受
B. 不太接受
C. 一般
D. 比较接受
E. 非常接受
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