2026年金管家服务中心满意度调查3月

本问卷旨在全面评估配送中心月度工作表现，为绩效考核、流程优化及服务提升提供客观依据。请您根据本月实际体验和观察如实填写，所有答案将严格保密，仅用于内部分析。答题时请结合具体事例或数据说明，确保反馈有理有据，感谢您的支持与配合。此问卷调查为无记名满意度调查，您可大胆放心地提出您宝贵的意见和建议。
一、配送计划完成率相关
1. 1. 本月配送中心制定的配送计划（含配送时间、品类、数量、目的地）整体完成情况如何?（请勾选）
2. 2. 请结合本月配送计划完成情况，具体说明对订单的影响
3. 3. 你认为影响本月配送计划完成率的核心因素有哪些?（可多选）
4. 4. 请结合自己所涉及订单情况，针对配送计划完成情况进行打分。
二、配合一线销售的服务相关
5. 1. 本月配送中心在配合一线销售开展工作（如售前配送时效承诺、售中特殊需求协调、售后配送问题处理）时，响应积极性及配合度如何?（请勾选）
6. 2. 请举例说明本月配送中心配合一线销售的具体事例（可含正面、反面案例），包括但不限于:销售提出的特殊配送需求（如加急、指定时间、上门安装配合）的处理过程及结果、因配合问题对销售工作产生的影响（如促成成交、丢失客户等）。
7. 3. 一线销售在对接配送工作中，是否存在沟通障碍?若有，请说明具体表现（如对接人不固定、信息传递不及时/不准确、反馈问题无回应等）;若无，请说明现有沟通机制的优势。
8. 4. 请结合自己所涉及订单情况，针对金管家服务中心服务情况进行打分。
三、配送订单的延迟率相关
9. 1. 本月配送订单的延迟情况整体如何?（请勾选）
10. 2. 请说明本月延迟订单的主要原因及具体表现，包括但不限于:延迟时长（平均延迟多久、最长延迟多久）、延迟原因分类（如运力不足、路线拥堵、货物破损返工、对接失误等）、针对延迟订单是否及时告知相关方（销售、客户）并给出解决方案。
11. 3. 延迟配送对业务产生了哪些具体影响?（如客户投诉、退货、销售二次沟通成本增加、品牌口碑受损等）
12. 4. 请结合自己所涉及订单情况，针对金管家服务中心配送情况进行打分。
四、紧急订单的回复率相关
13. 1. 本月一线销售及相关部门提交的紧急配送订单（如客户加急需求、临时补货订单、售后替换订单等），配送中心的回复及时性如何?（请勾选）
14. 2. 请举例说明本月紧急订单的处理情况，包括但不限于:典型紧急订单的响应时长、处理结果（如按时配送、无法承接并给出替代方案、未回复导致订单丢失）、紧急订单处理过程中存在的问题。
15. 3. 你认为配送中心在紧急订单处理中，需优化哪些环节?（如响应机制、运力储备、替代方案提供、信息同步等）
16. 4. 请结合自己所涉及订单情况，针对金管家服务中心紧急订单响应情况进行打分。
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